消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
其实你这种情况可以和解，先弄清楚他们要求退钱是什么原因照成的？对你的服务不满？还是其他什么原因？如果你的服务没问题那就是他们心里不舒服（被人私下卖来卖去，侵犯了人权）或想沾点便宜，从长远考虑可以赠送一个月的会员有效期，抚慰一下让他们成为你的忠实会员。
你开的还是健身房，不是倒闭，设施都在，是他不在你这儿练了，不是你不开了，不是你的问题，他没理由跟你说退卡！我以前就是做健身的！健身房没有说给退钱的！你要是不想他走，便宜点儿给他点儿时间就可以了，但是不要送，那就不值钱了！他可以花钱买时间，但是花的少！你明白吗？
让会员去走法律程序起诉，退费。要么你帮着联系法律途径退费就好了！~
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