客服工作真的好吗，多少心酸多少泪

从事客服工作，最累的其实不是无休止的接线工作，而是承受力，每一个甜美的声音背后都有一颗坚强的心，每天都可能承受着巨大的压力和委屈。当客户电话打过来后，无论对方多么烦躁，多么出言不逊，我们仍需轻声安抚，用耐心和真诚为客户提供方便和快捷的服务。因为我们知道，几年的工作经历，每个人都发觉自己有了很多微妙的变化，不一样的表情，不一样的情绪，不一样的表达方式、但唯一一样的信念就是“用心承诺，用爱负责”是我们前行的座右铭。在面对客户质疑的时候，我们可以坚强的咬咬牙；在面对客户辱骂的时候，我们可以深呼吸，换个角度看问题。

每一部话机前，都有着不同的故事，每次当我们的解答为客户平复了焦急心。

情的时候，疲惫感就会削减几分，也许这就是我们这群年轻女孩儿实现自身价值的存在，无论面对怎样无理取闹，我们的微笑都会始终如一；微笑让我们彼此之间的关系融洽；微笑让我们更坚强的面对各种刁难问题；把微笑服务融化在无形的电波中，享受微笑工作的快乐。

用心服务源于我们的内心，体现在我们的行动中。用爱负责，成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“超越用户需求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点。多年来，为做好服务工作，客服中心一直努力着、奉献着、用真情书写责任二字，用负责、细心、专业书写一份又一份优秀的答卷，向更高目标继续高歌迈进！

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了解自己的企业。想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。

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找准自己的定位。了解企业后，要分析一下自己的职业规划是否和企业发展目标相一致，只有自己的小目标能融入于企业的大目标，客服工作才能长久。
了解工作的内容。客服工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的客服岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。
了解服务的对象。无论是哪种性质的客服工作，我们的服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；换个思路，客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，我们也可能面临着失业的危机。
提升工作的技巧。
提升工作技巧，是提高工作效率的关键。想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。下面，就从以下几个方面具体分析。
要不断地丰富自己工作方面的知识。学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。
要有正确的客服理念。 虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前，但是不能因此说客服工作就不重要。相反，客户是通过我们才得以了解更多的信息，才会加深对我们公司的信任。另外，客服工作的本质就是为客户服务，我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦，而是要欣然接受。
要善于和客户沟通。对待客户要真诚和热情，当客户向我们反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。他们希望能尽快得到反馈和帮助。这时我们就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的语言去还击。
处理的速度要足够快。一旦接到客户的反馈，要马上和客户了解详细情况，如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围，应立即反映给上层领导，在公司内部协商好处理方案，及时的给客户答复。

世上每个工作都有各自的特点，无论你到哪里就业，该工作一定有他自身的优缺点。
客服工作也不例外。
如果能坚持，不妨继续努力，见得多了、听得多了也就淡定了。
如果不能适应，那么重新考虑找一份工作。但别忘了，新工作也会有不足的。

客服工作并不是特别的好的，客服工作首先相对来说，工作时间比较长，再一个就是需要忍受，有很多无理顾客的要求，但是有的时候没有办法为了生活还是要坚持一下吧！

没办法，客服就是个讨工钱的职业！就得练就心胸宽广的能力！不管什么不堪的言论，都得别往心里去，能吃能装！遇到囧竟，只需想想自己要对得起人民币（工钱）就行了。