根据描述建议您按以下步骤操作:1.请确认网络连接是否正常。2.清除数据:设置-应用程序/应用程序管理器-(全部)-浏览器/三星浏览器-存储-清除数据/清除缓存。3.若无效,查看手机系统是否有新版本,备份数据后更新系统尝试。4.若依然无法使用,备份数据(联系人,短信,图片等),恢复出厂设置尝试。5.若恢复出厂后问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。