在网上营业厅可以重置密码，即使身份证最后一个是字母，也是直接输入即可。或者就去营业厅办理重置，是要带本人身份证原件的。而实名制用户如在10000/10001自助渠道激活或重置客户密码时身份证件最后一位是“X”，以星号键“*”代替。
