在客运码头旅客可在规定时限内退票，但应支付退票费，如果订票的时候有5元钱的订票手续费，也是不退的。
退票的时限规定为：开航时间2小时以前；
退票费：按票面价格的20%计算，不足10元的按10元计算。
也就是说：你这样的情况按照240元的票面价收你20%的退票费是合理合法的。收你48元没有错，甚至收你53元都可以（可以告诉你有5元的订票手续费）。你如果对他的做法不满的话，可以向当地的消协咨询投诉，电话是：12315
在乘船港，旅客可在规定时限内退票，但应支付退票费。
退票的时限规定为：
（一）内河航线在客船开航以前；沿海航线在客船规定开航时间2小时以前
（二）团体票在客船规定开航时间24小时以前。
退票费，散席按每人每张每10元票价核收1元，不足10元按10元计算；卧席按每人每张10元票价核收2元，不足10元按10元计算。
你这种情况就是按20%算，也就是第张38元。
希望能帮上你。
票价的10%
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