开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可以在12306.cn网站办理；
在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理；
已经换取纸质车票的按纸质车票在车站售票窗口同样办理；
使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理；
因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
退票手续费这个是根据乘车时间来的，距离发车不足48小时的话扣除手续费10%的退票费。不足24小时扣除5%的退票费.超过48小时的话会扣除5%的退票费的。全国任意火车站都能办理退票的，退票的话要带乘车人的身份证原件办理。可以代替退票的。
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