我也出现过这种问题，去售后吧。只能去售后了
杀毒软件公司竞争点之一就在看谁病毒库最全!所以并不是你金山一定能杀出来的!还是重装系统吧!劝你以后东西别放C盘,以免丢失
金山查不到不等于没病毒，一般你要用好几个主流杀毒软件一起上才查得到，如果是新病毒，人家病毒库里还没这病毒的特征码呢，所以不要相信杀毒软件，杀毒软件永远是事后诸葛马后炮，不信请看熊猫烧香
因为没有看到现场情况，我也只能给你一些建议，就是金山毒霸不是很好用，在杀毒软件调查排行来说，他不怎么样，金山查不到毒的话，你可以试试其他的杀毒软件查下看看或许能查到。如果这个方法不行你可以试试第二个办法，就是你可以找其他人上得起网的电脑接上你的网线，然后设置成你的账号（记得测试完后删除你的账号信息）试试，如果可以，这个就很明显是你的系统问题了。如果还是上不起的话，就继续找网通的客服吧，记住接你电话客服的工号，如果她不处理，你就投诉他（向他们上一级公司投诉，或者投诉315消费者协会）这个方法肯定行得通，最后肯定有人要到场给你处理问题的。希望你的问题早日解决！
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