IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
IT系统外包是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。
业务流程外包是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
对于IT外包，常见的优点包括：
1、能够减少IT成本，获得服务供应商的效率和规模经济。
2、◆得到世界级的IT技术、经验和资源。
3、剥离非核心业务。
4、尽量减少对IT底层架构的庞大资本开支。
5、能够确定未来的IT开销。
而IT功能外包的潜在缺点包括：
1、在关键业务服务上缺乏控制。
2、服务缺乏灵活性。
3、可能损害企业文化，造成客户和服务提供商之间的冲突。
4、需要对服务提供商进行另外的管理。
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