应当退还多收的20块钱。多收20块钱，属于不当得利，因为没有法律和合同依据。不当得利，应当返还。
应当退回多收的20元钱。顾客索赔是否有法律或者你们店里的规定，如果没有规定，道歉退款就可以了。
1、该项属于民事纠纷的范围：可以由当事人双方协商确定解决方式(数额有限)，协商不成时，可以请第三人调解；
2、在当事人双方或者一方认为有必要的前提下，也可以直接向当地的人民法院起诉维权。
《中华人民共和国民事诉讼法》的规定：
第九条 人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决。
第二十二条 对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。
对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。
同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。
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