您好，itv机顶盒出现故障无法使用，请您直接致电电信客服进行报障反馈，报障后会有工作人员上门排障的如果是机顶盒本身故障 如果已经过保则需要用户重新购买才可以的。
1、机顶盒属自备的，客户可自行通过终端厂家、终端供应商进行售后服务。2、已缴纳设备服务费，机顶盒产权归属客户所有，电信公司免费提供两年内机顶盒故障时的维修服务。维修期内，可通过10000号报障，由社区经理上门为用户更换机顶盒。3、属于租用的机顶盒有故障时，可通过10000号报障，由社区经理上门为用户更换机顶盒。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服402为你解答。
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