1.服务行为
①对用户服务应面带笑容，和颜悦色，热情主动。
②执行“四心五声”服务法（对广大用户有爱心；对个别用户有耐心；对困难用户有热心；对用户批评有诚心；回答用户有请声；用户来访有应声；请求帮助有谢声；出现差错有道歉声；用户走时有送声）。
③团结同事，服从上级领导、指挥。
④遵守工作时间，不迟到不早退，不脱岗不串岗。
2.服务着装及仪表
①工作期间统一穿防静电服，佩带胸卡，仪容仪表整洁。
②严禁工作人员酒后上岗。
3.服务用语
①当用户来站里换罐时，发放工的语言：“您好！西郊站XX号为您服务”。
②用户离开时的语言：“如果您还有什么需要，请与我们联系”。
③当接到用户电话时，首先应说：“您好！西郊站XX号为您服务”。再说：“请问，您有什么事情？”当住户要求送液化气罐时，应说：“请留下您的家庭地址和电话，我们马上安排人给您送去，大约需要XX时间，请您家里留人”。当用户询问与液化气有关的事情时，解释语：“很抱歉，这种情况公司的规定是这样的”或者“请留下您的电话号码，等我跟站长问明情况后再告诉您”。
④基本礼貌十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
工作环境规范
1.液化气站要保持良好站容站貌，值班室、库房卫生整洁，值班室物品摆放整齐、有序。
2.记录本摆放整齐，记录清楚，本面禁止乱写乱画。
3.库房钢瓶摆放整齐，瓶体干净、整洁。
4.钢瓶胶圈按要求套在标准位置。
5.灭火器材等消防设备摆放整齐、清洁。
6.狗圈及时清理干净。
7.夏天液化气站院内不允许种植高棵植物，废弃地种植花草、青菜，达到花园化标准（成行、成方、整齐、美观大方）。
8.保证院内无杂物。
工作质量标准
1. 液化气钢瓶管理
①液化气钢瓶必须帐物相符，库房内钢瓶必须保持清洁。
②不同种类的气瓶分开存放。
③钢瓶运到液化气站后，要逐一进行二次检斤，并做好记录。如有泄漏、不足或超装必须及时上报调度室，拉回车间，做到不合格钢瓶不出库。
④给充装车间返回空瓶时，负责清洁，零部件完好。严格检查是否有过期钢瓶。
⑤液化气钢瓶发放前必须进行试漏和二次检斤，发放时做好记录，并让用户在发放登记本和住户换罐本上分别签字。
⑥发放钢瓶时要注意轻拿轻放。
⑦严禁私存和转借钢瓶。
⑧禁止收其它公司的各类钢瓶。
2.值班记录填写齐全、准确。
3.维护站内卫生、对积雪和雨水要及时清理、保持通讯畅通。
4.严格遵守已经公布的换罐时间，节假日正常服务。服务人员必须使用文明用语，服务过程中做到热情、礼貌、周到。
监督考核
1.班组长每半个月对发放工检查一遍，提出具体整改要求或建议，并保存记录。
2.对于发放工连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次（至少一个月必须检查一次）。对于连续两次未全部达标的发放工，检查频度可适当缩短。
3.管理处至少一个月对所有班组检查一遍，提出具体整改要求或建议，管理处主任负责保存记录。
4.液化石油气公司对所属各处发放工岗位进行不定期抽查，主要负责人负责保存记录。
5.物业公司对液化石油气公司发放工岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。
6.检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访用户等。
7.各级考核、检查或抽查统一填写《检查考核记录单》（见附表），按照公司经营管理与法律事务部的填写说明详细填写。
监督考核
1.班组长每半个月对发放工检查一遍，提出具体整改要求或建议，并保存记录。
2.对于发放工连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次（至少一个月必须检查一次）。对于连续两次未全部达标的发放工，检查频度可适当缩短。
3.管理处至少一个月对所有班组检查一遍，提出具体整改要求或建议，管理处主任负责保存记录。
4.液化石油气公司对所属各处发放工岗位进行不定期抽查，主要负责人负责保存记录。
5.物业公司对液化石油气公司发放工岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。
6.检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访用户等。
7.各级考核、检查或抽查统一填写《检查考核记录单》（见附表），按照公司经营管理与法律事务部的填写说明详细填写。
监督考核
1.班组长每半个月对发放工检查一遍，提出具体整改要求或建议，并保存记录。
2.对于发放工连续三次以上达标后，对个人检查频度可适当延长至一个月一次（至少一个月必须检查一次）。对于连续两次未全部达标的发放工，检查频度可适当缩短。
3.管理处至少一个月对所有班组检查一遍，提出具体整改要求或建议，管理处主任负责保存记录。
4.液化石油气公司对所属各处发放工岗位进行不定期抽查，主要负责人负责保存记录。
5.物业公司对液化石油气公司发放工岗位进行不定期抽查，相关部门负责保存记录。
6.检查、抽查方式为目测、写实、实地跟踪检查、调查了解、直接谈话、走访用户等。
7.各级考核、检查或抽查统一填写《检查考核记录单》（见附表），按照公司经营管理与法律事务部的填写说明详细填写。
服务承诺：
第一、 在燃气总公司周转的液化气钢瓶，全部是国家技术监督局定点厂家生产的，做到按国家标准定期检验。
第二、 我站钢瓶中罐装的液化气，是按国家标准充装的，每瓶充装13.5±0.5公斤/瓶，保证气量充足，质量可靠。
第三、 我公司液化气钢瓶，保证做到定期抽残和满罐出入库二次检斤工作。
第四、 我公司液化气钢瓶，保证做到瓶瓶试漏，瓶瓶装有省技术监督局发行的“一次性防伪液化气瓶阀口净含量标注塞”。
第五、 用户用气罐，只须拨打所在辖区液化气供应站的电话，即可在要求的时间内将气罐送上门。
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