您好：
您可以尝试如下操作：
1.卸载手机上安装的安全卫士之类的软件程序，查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
2.更换SIM 卡测试。
3.备份手机上的资料，对手机恢复出厂设置后再尝试。若问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器，您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking
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