你好这样的情况个人建议把手机和电脑上的360手机助手连接，在电脑上用360手机助手就可以卸载了。
你可以下载安装最新版的360手机助手，最新版的360手机助手中有卸载预装软件的功能，很简单，一用就会。
那就连上电脑再root一次吧，提示未获取root权限说明没安装成功。
你的手机版本太低了
root软件是什么？
