淘宝会先退款给客户，你就要去追究快递公司责任了。可以先向淘宝投诉快递公司，实在不行可通过法律途径。
这个和客户无关款先退给他但是物流的责任却要追究通过法律也不为过
不关客户的事啊，最好不要一直拒绝，他投诉到淘宝客服就比较麻烦了。追究快递公司责任！快递公司不理睬的话，你们有正规的合作合同的话，可以咨询律师，用法律武器！
这是物流公司的问题。
