兰州到乌鲁木齐高铁停运是因为线路故障，发往青海西宁、甘肃嘉峪关、新疆乌鲁木齐方向的高铁列车全部停运。
停运的列车有：兰州火车站发往西宁、嘉峪关、乌鲁木齐方向的：D2741、2747、2753、2721，2731、2703、2707次。为做好应对工作，兰州铁路局加强人力宣传引导，兰州车站增开10个退票窗口，3个改签口，兰州西站增开10个退票窗口。
乘坐高铁基本注意事项
站台候车要在“安全距离”外，由于高速动车组速度快，在站台上候车的旅客必须在距站台边沿的安全距离（站台上划线标示）外候车。
待动车组停稳后，持票旅客应按照“前门下、后门上”的原则快速有序乘坐。注意，列车底下钻爬或爬上车顶、跳下站台、跟随未停稳的列车奔跑等都是绝对禁止的举动。
最多只能提前1.5小时候车，高铁始发站动车组在开车前20分钟开始检票放行，通过站则提前10分钟检票放行，在开车前5分钟停止检票，此后旅客就不能进入站台。
与普通列车候车规则不同的是，乘客凭票最多只能提前1个半小时进入动车候车室。而且由于动车候车室座位有限，乘客必须凭票才能进入候车室。
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