第1小时. 基本销售工作和消费说明
一. 公司所有会员前来消费,年卡务必带卡或可以证明本人身份证明的国家法定证件如身份证、驾驶证;次卡可以提供手机号码,凭密码消费。
二. 年卡仅限本人使用,过期无效,每卡每年拥有2次停卡机会,共计2个月;除生育或出国等最长停卡12个月。次卡不限本人使用,但有有效期,在有效期到之前,必须续卡,或过期作废。
三. 水疗、羽毛球等为了促进会员制管理,确保健康和卫生,不给予单次消费、单小时消费。统一采取会员制。会员制的小时卡、次卡比单次体验价格更加优惠。
四. 顾问工作流程和内容:
1) 入职后熟悉工作环境和专业知识、会员卡知识。
2) 掌握搜集客户资料的技巧。
3) 收集客户资料,登记客户资料。
4) 打电话邀约客户。
5) 带领客户参观环境。
6) 向客户介绍项目卡,并促使成交。
A. 口头或用销售画册介绍项目卡,在权限内报价。未经经理审批,不允许对外报不是自己权限的价格。
B. 客户要购卡,填写《会员入会申请表》,各项权益填写清楚。
C. 到前台递交申请表,交付购卡费用,可以刷卡或现金。
D. 前台直接给予卡片。
E. 交易完成。
7) 细化客户资料,定期跟踪。
五. 跟进表签核
1) 派票等新客户(客户资源需注明来源类型)量不足20个,不给予签跟进表。
2) 值班组不考虑新客户资源数量。但是约访电话必须有跟进记录,同样需签跟进表。不足50个电话,第二天派票无论多少都不给予签跟进表。
3) 如果顾问当天本人业绩达到5999元,新客户数量无论多少都给予签跟进表。一般都是今天签昨天的跟进表,因此业绩也用昨天的计算。
4) 如果发现弄虚作假的,采用假号码、或随意重抄旧客户电话的,3天内跟进表无效。
六. 相关财务说明
A. 会所仅有财务部门有权收取会费及发放会员卡;
B. 会所不承认任何工作人员的口头承诺;任何个人的口头承诺,将由其个人承担并追究责任。
七. 会所水疗馆不接受65岁周岁以上会员,若有顾问私自成单,则会所将给予退费,该退费由顾问个人承担。出现任何后果由其个人承担,如经济责任、法律责任、刑事责任等。会所在会员章程中将公告。前台务必对入场人员把关。
八. 营业时段必须有顾问在公司值班接待;做到发生任何时间均记录在案。记录在《会籍值班记录》。
九. 相关行为管理:
1. 站岗时不能身体依靠,不得背对大门,需保持站立姿势。不得把手放在裤兜里或不雅行为。
2. 上班期间在办公室除了电话跟踪及学习相关专业知识外,不得斜靠在椅子上聊天、睡觉、发短息、玩游戏等。
3. 会籍人员,外出未登记或考勤,上级主管、经理不知道其具体工作详情的,按照矿工处理。
4. 禁止会籍人员在会所随意聚集聊天、打闹、大声喧哗,经劝告无效给予警告处分。
5. 上班时间内,会所范围内任何场所“禁止吸烟”。
6. 禁止会籍人员在无客户预约、无客户到访、不在服务会员的情况下,与客服人员、收银员、随意聊天、打闹等。
7. 禁止不得将公司任何物品私自带走或借用,若工作需要须经过主管、经理批准签字后方可,否则视为偷窃。
8. 禁忌带领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这事,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话;
9. 上班期间,禁止长时间拨打私人电话或闲聊。
10. 守时:和顾客预约时间参观会所必须赶顾客到达会所前到达。守时是人人都须努力做到的,也是别人希望你做到的。
11. 私自给会员承诺者(需个人实现会员承诺)。
12. 给予不符合公司会员章程或公司制度规定的人员入会者。
13. 外出派票或业务活动,但却从事其他事务者。
14. 非团单,私自拼单者。
15. 当客户面发生争执、抢夺客户资源、影响销售(如他人接待了本人客户,不等接待结束,直接干涉的)者。
16. 因客户、成单等没有友好沟通,发生争吵的;或公然辱骂、造谣等者。
17. 私动、偷窥他人潜在客户汇总表及客户资料册者。
18. 偷盗、撕毁他人潜在客户汇总表及客户资料等者。
19. 有会籍无法成单,发现但没有及时协助者。
20. 外出派票无法完成对应数量,对派票数量造假者。
十. 职业发展:
顾问部:销售总监、顾问经理、顾问主管、顾问。每个主管下辖最少3个顾问,最多5个;每个经理经理下辖最少5个初级(含)以上顾问,最多16个,每个经理为一个部门,最多可设4个主管;每个总监最多下辖4个经理,最少12个初级(含)以上顾问,最多36个。
按照职能部门规定的等级人数,不同等级主管达不到对应人数,直接以人数对应的岗位等级领取底薪及业绩提成,如经理变成主管;主管达不到人数,没有业绩提成,但保留该编制(主管为公司的培养对象,经向人事报备后,组员生效(若部门人数无法实现2个小组的人数标准,不进行分组,也就不设立主管),完成的业绩按照对应标准提成和计算,考核亦同)。具体人数以月初月尾平均人数计算。
每个部门管理者均有权限直接录用本部门成员,但是必须报备人事部备案,并且遵循“新人管理及淘汰规则”和“薪酬管理说明”;每个部门管理者均有权直接解聘本部门成员,但是必须经过人事部审核,确保符合公司相关管理规定,并不违法劳动法。
任何销售顾问只要能自己发布招聘、面试、录入、培训达到指定人数和业绩指标,即可成为主管、经理或总监职务,并按照管理政策享有对应岗位底薪及提成(初期,公司可以提供培训等支持)。
十一. 员工福利
1.在职员工:
1)在非个人上班时间、非运营高峰(在馆人数超过120人,以前台入场人数为准),均可以免费使用水疗馆的设施。
2)在非个人上班时间、非运营高峰(球场被使用数达到6个),均可免费使用羽毛球场,但若有客户需要使用,必须立刻停止;原则上每人每天仅限使用1小时,禁止有会员、客户参与,否则按照原价标准的10倍由负责前台和该人平均承担;每个产地供4个员工使用,即有4个员工在场,仅能使用1个场地。
3)公司可以在前台设立个人充值卡,讲义公司成本价消费公司饮食系列。
2.购卡优惠:
1)正常离职的员工本人购年卡终生享有总监权限的7折优惠;次卡直接以总监权限优惠多送5次;需由人事部签核。
2)直系亲属购年卡享有总监权限的8折优惠;购买次卡,直接以总监权限优惠多送5次;需经总经理签核。
3.司龄工资/司龄加强系数:销售类岗位取消固定的司龄工资计算,保持工龄计算。形成业绩的司龄提成加强系数,简称“加强系数”。
1)任何个人当月事假病假累计达到7天的、当月发生重大过错被文件公告确认的、入职日期在10日(含)以后的,当月不纳入司龄计算。中途有离职的,按照从新入职之日起计算。
2)以2014年4月1日计算司龄(此日期之前的忽略不计),每入职满3个月,个人业绩提成加强0.1%,最高加强至1.5%封顶;部门主管及以上,自任对应级别职务起计算岗位职务司龄,美满6个月,团队业绩提成加强0.1%,最高加强至0.5%。即,无论该人业绩达到多少,则在对应的提成点上,加上业绩提成加强系数提成。
3)有重大失误的,如拼单、黑单、修改客户资料(含涂改会员申请表)等,每次减去0.2%,减至业绩提成加强系数为0。
4.销售类普通岗位等级评定办法:
1)新入职员工,但按照实际业绩对应的岗位定级标准计算薪资,前3个月做到几级算几级,入职第1个月不论多少天都算第1个月。对应的等级计算:不满一个月的,初级指标按照对应指标除以当月天数,乘以入职天数所得的值为指标,其它指标以实际为准。
2)入职3个月后,销售类员工以下列公式确定等级(最低定级等级为“初级”,试用级别仅适用于入职3个月内新人): {第四个月指标=后三个月初级指标之和/3*【前三个月(月实际销售业绩/月对应初级指标)之和】/3},由以上公式确定的业绩(千位数四舍五入)对应的第四个月等级为后续三月固定薪资等级(新人第一个月的计算基数不是初级指标,而是为个人当月实际指标)。
3)固定等级以后,无论业绩多少,等级薪资标准不会变化,实际收入以绩效考核计算后领取。
5.销售指标中相关系数的关系:
1).绩效指标:工资级别所对应的月销售业绩指标为单月个人的业绩指标;是决定工资变化的主要指标。
2).业绩提成比例:即无论任何级别,只要达到对应业绩,就可以按对应提成比例进行业绩奖金计算。
3).绩效工资:
A.每个岗位的底薪中有不同的比例为绩效工资,随着当月绩效的变化而变化。
B.顾问部、大客户部为50%,游泳部、健身部、前台为40%。
C.若扣除50%后,底薪低于1300元的岗位,仅以超出1300的部分作为绩效薪资,每月根据对应的绩效考核指标计算绩效考核得分。例如某月考核得分为60%,对应级别底薪为2000,则底薪为1300+700*60%=1720元。
D.绩效考核指标不仅仅为业绩指标,根据公司的发展、经营的需求,而制定不同的绩效指标。
放心,不会的,没业绩没关系,主要是看你有没有在努力