关于净水器漏水的责任及法律问题

您好：

根据您描述的事实，尝试根据相关法律法规的规定回答如下，供参考：

1、商家和餐厅构成买卖合同法律关系。双方根据彼此的约定和法律规定享有权利履行各自的义务。

2、商家提供的商品，餐厅在使用的过程中造成损害，商家是不是承担责任，需要看商家是不是违约，或者提供的产品是不是存在侵权。因为合同产生的责任，有违约责任和侵权责任，有的时候两种责任产生竞合，合同法：第一百二十二条 【责任竞合】因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。

3、从违约责任上来说：

第一百三十五条 【出卖人的基本义务】出卖人应当履行向买受人交付标的物或者交付提取标的物的单证，并转移标的物所有权的义务。
第一百三十六条 【有关单证和资料的交付】出卖人应当按照约定或者交易习惯向买受人交付提取标的物单证以外的有关单证和资料。

提供符合约定的标的物，移交相应的单证，并提供其他法律规定的或者约定的服务，是出卖人的基本义务。

买受方主张违约责任，需要证明对方的确违约：比如：提供的商品不符合约定，不符合国家产品质量法的规定等。

如果可以证明上述内容，买受方可以主张违约责任：
第一百零七条 【违约责任】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第一百一十三条 【损害赔偿的范围】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

4、从侵权责任上来说：

消费者权益保护法 规定：

第三十五条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者可以根据上述规定主张销售者承担责任。

但是，要求承担侵权责任，需要证明侵权的法律要件：

侵权行为有一般侵权行为和特殊侵权行为之分。
就一般侵权责任而言，必须具备以下四个要件才能构成：(1)损害事实的客观存在，即必须在客观上造成财产损害或精神损害；(2)行为具有违法性，如因合法行为造成损害，则行为人不承担责任；(3)不法行为与损害后果之间有因果关系；(4)行为人主观上有过错，包括故意和过失。如行为人主观上无过错，则不承担责任。特殊侵权行为的民事责任不须完全具备上述要件，基于法律的特别规定或具备一定的特殊条件即可成立。

5、 本案中，商家是否承担违约责任或者侵权责任，需要看商家提供的商品是不是违约或者违反法律的规定。

如果商家提供了符合规定的商品，是消费者在使用过程中，操作不当造成的损失，应当由其自己承担责任。

如果商家提供的产品不符合约定或者法律规定，应当承担侵权责任或者违约责任。
如果商家提供的产品没有问题，但是商家对于如何使用产品没有尽到合理告知义务，则，也需要承担相应的责任。

个人认为，做为商家，提供了符合法律规定的合格产品，产品中一般都有相应的产品说明以及使用须知，一般情况下，使用过程中，如果是消费者的过错，应当由其自己承担责任。

但是你的事情中，存在一个阀门的安装问题，如果没有安装阀门是你们的过错，即安装阀门是你们的义务你们却没有安装，由此给消费者造成损害，那么，你们是应当承担责任的。

如果你们能证明是使用者的违规操作造成的，是可以免责的。

以上意见是根据您的描述和提问做出的简单回答，是律师的个人观点，供参考！

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【河南 郑州 曹静杰律师】
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补充回答如下：

至于消费者的使用问题.这个在举取方面也是有一定难度的..假如说某个晚上.消费者自己把水管的接口扯下来,然后说是漏水了来索赔.我们又怎么能去知道呢.

而我的问题也是当商家没有告知的情况下发生事故承担什么责任.然后就是消费者提出的要求是否合理这个估计也要相关部门鉴定才能算数的.

1、个人理解的证明消费者在使用过程中违反操作规程，商品提供者主要的举证可能就是推定，比如：提供的商品没有质量问题，提供的商品有符合规定的相关单证和使用说明等。

2、如果商家对于使用中的注意事项没有明确告知，不管是书面还是口头的，那么，应当是存在过错的。至于过错程度以及该过错和损害结果之间的因果联系等，暂时还无法判断。

3、消费者提出的赔偿，建立在违约或者侵权的基础上。其赔偿的要求和数额也需要符合法律规定。

个人观点。供参考。对于双方的责任有所了解，可能更有利于化解分歧，解决矛盾吧。

1、 在本案中，消费者使用商品不存在明显过错，由商品造成的损失，应该由生产者和经营者承担连带赔偿责任。本案责任区分的关键不在于消费者和经营者之间，而在于经营者和生产者之间。

2、根据消费者权益保护法第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营方既提供产品又提供劳务。在提供安装服务时，未告知消费者晚上应关闭,也没有安装阀门，是存在瑕疵的。如果告知消费者应安装安全阀门而消费者没有装，则可以免责。

3、 根据你的描述，非产品质量问题，如果这样的话，那么生产者也就免责了，损害赔偿的责任由经营者负担，其实这样对你们是不利的。我觉得，水管抗水压能力过低，一冲就脱落，表示产品本身是存在一定质量问题的，你们可以把生产商拉入本案中，一并承担责任。

4、根据消费者权益保护法第十一条， 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
对方按照直接损失要求赔偿，赔偿额基本是合理的，双方应该继续协商妥善解决问题。

这个实际上已经不是诉讼问题，而是谈判问题。
比如那个粉刷面积，他说不能和店面完全一致，你说我可以做到啊……谈判技巧嘛。
大原则已经是你有责任了，双方认可，现在就是谈赔偿标准，要注意感情因素，现在人家肯定火大，消了气就好办了。

这种问题谈不上法律依据，也没有相关明晰条文，多说好话，多道歉，多站在对方立场想问题，取得客户理解，协商处理，大事化小！！到要拿法律依据处理问题得不偿失！！《我们以此原则处理问题，供参考》

通常情况下，你不用任何赔偿。
1 你代理的净水器是合格产品吗？生产单位有生产资质吗？产品有详细的使用说明吗？
2 你的净水器存在缺陷吗？
如果上面的都没问题的话，你不用承担责任，不需要作任何赔偿。
3 从这起事故来看，最主要的原因应该在于用户的使用上出了问题，你最好同时找上厂家一起来解决，有没有质量问题，厂家最清楚。
4 作为销售商，按产品质量法的规定，你既不需要承担损害赔偿责任，也不需要承担过错赔偿责任，具体你可以看一下<产品质量法>第三章第二节的内容。
5 你现在的做法是找上厂家一起与用户谈，现在当然是不承担任何责任，如果谈判可以解决问题，可以适当赔一点，但应由厂方承担。如果用户要价太高的话，就不必赔偿，请他们到法院起诉就行了。