您好，很高兴为您解答：恢复出厂设置试下，不行的话您可以将您的手机到售后检修（步步高主机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，步步高手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修），如果过了保修期是需要付费维修的，步步高手机全国统一售后价。您可以到本网站查询售后服务地址和联系方式：http://www.vivo.com.cn/service/network.php
恢复到出厂设定！
