在客户关系管理CRM领域有哪些运用顾客大数据的案例？

以神州云动CloudCC CRM对客户网易的CRM实施作为案例来解析这个问题。

网易在签约CloudCC CRM时面临的挑战与问题：

1. 潜在客户来源于多个渠道，比如线下市场活动、线上市场推广、老客户介绍、业务员挖掘、网站注册、微信注册等，潜在客户重复率高，极易撞单。

2. 有网易七鱼、蜂巢、易盾等多条业务线，无法实现各业务线客户共享，交叉销售，造成客户资源的极大浪费。

3. 业务员离职造成项目流失。

4. 没有追踪记录客户咨询、客户投诉等，无法保证客户服务质量。

 CloudCC解决方案：

1. 多渠道的潜在客户统一管理：与官网对接、与微信对接；记录潜在客户来源；系统自动查重与手工查重，防止业务员撞单。

2. 客户资源共享：通过设定共享规则或者手工共享，实现客户信息共享。

3. 建立标准化的客服服务体系，追踪记录客户咨询、客户投诉等。

4. 销售过程管理：全面记录项目信息及项目的所有跟进记录。

使用效果：

• 对多种渠道来源的客户进行统一管理，避免客户重复及业务员撞单，且领导可以通过系统统一监控leads跟进情况。

• 客户资源共享，实现交叉销售，提高各业务线的销售额。

• 标准化的服务体系。确保了客户服务质量，提高了客户满意度，增加客户粘性。

• 项目跟进全流程记录，避免销售离职造成项目丢失风险。

就这样上不了