根据您的描述,请您按以下方法尝试:
1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小
2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器
3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定)或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问:http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
该歌曲的音质较差导致的,可以播放其他歌曲测试一下。
音乐软件自身问题导致的,可以改用其他音乐软件播放试试。
系统问题导致的,可以重启手机试试。
硬件问题导致的,譬如扬声器故障、内部电路故障,需要联系售后检修。