中国联通IVR流程是什么详细点

　　 如果您的号码是VIP，则按键顺序是：自助语音服务请按1， 宽带业务办理请按2， 4G业务请按3， 故障申告请按4， 话费流量及套餐查询请按5，后付费紧急开机请按6，人工服务请按0。

　　如果您是3G号码，按键顺序是：自助语音服务请按1， 宽带业务办理请按2， 4G业务请按3， 故障申告请按4， 话费流量及套餐查询请按5，密码服务及流量包办理请按6，人工服务请按0。

　　如果您是2G号码、固话、移动或电信号码，按键顺序是：自助语音服务请按1， 宽带业务办理请按2，3G\4G业务请按3，故障申告请按4， 话费流量及套餐查询请按5，密码服务及流量包办理请按6，人工服务请按0。

10010 -----1号键 自助语音服务?1号键 查询服务

2号键 业务办理

2号键 宽带业务办理--转入地市10016座席

3号键 3G、4G业务-1号键 3G业务

2号键 4G业务

4号键 故障申告-1号键 固话、宽带自助报障

2号键 IPTV故障

0号键 人工报障

5号键 话费流量及套餐查询-1号键 当前话费查询

2号键 余额查询

3号键 手机资费套餐查询

4号键 套餐余量查询

6号键 手机交话费明细查询

7号键 应交话费查询

8号键历史话费查询

0号键 人工服务

6号键 密码服务及流量包办理--1号键 忘记密码

2号键 修改密码

3号键 3G省内流量包办理

4号键 流量半年包开通

0号键 人工服务

0号键 人工服务

您好，自2013年9月26日启用新版10010IVR语音系统，新流程对客户级别进行了重新划分，包括VIP客户、3G客户、非3G客户 （固话客户视同非3G客户）、异网客户、4G普通客户、4GVIP客户六个级别。

自动语音流程有：手机本机当前话费查询10010-5-1、手机本机普通余额查询10010-5-2-1、手机本机优惠额度余额查询10010-5-2-2、手机本机协议预存款查询10010-5-2-3等

自助语音服务选1号键（一般是查询余额、当前话费、本机号码、缴费记录、历史话费等），宽带业务办理选2,3G、4G业务选3（进入后可选择按键，一般是介绍套餐资费与可定制的增值业务），故障申告选4（固话、宽带申报障碍），话费流量及套餐查询选5，密码服务及流量包办理选6，人工服务选0,。