建议携带手机前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
先按住手机的电源键10秒左右进行强制关机,关机之后再同时按住电源键和音量上键,等待3到4秒钟,出现vivo的手机标志后松开按键,此时就会进入手机的recovery模式,按音量下键来选择界面中的清除所有数据选项...
