小拇指是有着13年经验的大品牌，小拇指的总裁兰建军提出消费者分为两部分：一部分是捡便宜的；另一部分是希望能省时、省事，获取高质量的服务。在这样的一种消费者认知前提下，小拇指把自身的服务人群定位成中产阶级。因此在做快修时，小拇指提出了一个“双升计划”。其中的一个“升”指的是要做正确的快修项目，而另一个“升”则是提高客户关系管理。小拇指为此专门设立了服务顾问（SA）这个岗位，来解决和保障客户关系的。事实证明，门店服务顾问（SA）的设立无疑是正确的选择，他显著地提高了客户的回头率，门店业绩大幅度提升，小拇指继而赢得了一定的市场；在这样的基础上，2016年，小拇指从德国引进了五大汽车管家保障系统，一方面它解决了让门店为消费者提供提供有价值的服务的问题，另一方面门店通过五大保障系统模式，提高了和消费者的沟通效率。在这个信息化、数据化时代的影响下，小拇指更是快人一步的推出了嘛雀智慧信息系统，智慧系统导入门店后，门店管理以及运营的效率会得到极大的提高，通过它可以分析出潜力在哪里。而未来的智慧系统，甚至可以测算出一台车的维修概率和维修费用。
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