建议您尝试以下操作解决：1、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。2、尝试重启手机3、尝试升级该应用程序的软件版本或者更换下载资源重新下载安装使用。4、尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息。
