物业管理员应具备哪些基本素质？

物业管理要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质：具备“通才”素质，善于化解矛盾，长于沟通技巧，尽量“一次做对”将工作目标应建立在“一次做对”的基点上，避免反复整改。

1、 物业管理人员须个个体魄强健，必须尤善隐蔽和奔跑。
对此俺们深有体会。装修的时候，规定必须用物业的吊装队伍，否则材料就不让上楼，任凭你业主着急跺脚喊破喉咙也无济于事，无奈咱们寻思趁着没人自己往上运吧，刚要付诸行动，这可好，就见树丛当中立马蹿出数个彪形大汉口中念念有词的飞奔过来，俺们这帮坐办公室的小塑料身板哪见过这等阵势啊，立马缴械投降乖乖就范。

2、 通过这段时间与物业打交道，俺发现想当好物业管理人员，必须要具有良好的口才和表演才能。
物业收物业费的时候，一个个老虔诚的在你面前向你宣传：交物业费是你业主履行神圣的义务，那场面跟征兵像极了。俺们寻思了物业说的在理，既然物业这么懂得物权法，那还不把咱业主当上帝啊，于是乎，白花花的银子就这么掏出来了。其实俺们业主没要求你们物业把俺们当上帝，就算是当成上帝身边的小书童，俺们就P颠P颠的了。谁曾想，求物业办个事那不是一般的难啊。你说那些钱，咱们就算是响应国家号召刺激内需了，那也比这强啊。

3、 要熟读孙子-兵法，并将之运用到物业管理当中。
物业知道，这人上一百、形形色色，这业主也分好欺负和不好欺负的，也分自私和不自私的。除了没有俺最喜欢的美人计，其他什么反间计、苦肉计、近交远攻、杂七杂八计统统施展开来，不是有那句话嘛“流氓不可怕，最怕流氓有文化”，现如今，俺发现这物业有了文化也挺可怕的……

4、 作为物业管理的领导，要有敏锐的经济嗅觉和经济头脑，充分利用业主赋予的管理权利以达到“有钱要发展，没钱创造钱也要发展”的局面。
姑且咱先替物业的领导们开发一下资源，什么吊装费，宠物排泄深埋费，停车费，小区开门费都是潜在的可以利用的资源嘛，到时候您发达了，可别忘了给咱提成啊。

5、 要有惊人的记忆力与快速反应能力
这小区也是2000来户啊，在周围这片怎么说也是个不小的小区。您想想，这每天出出入入的车辆那可是玄了，光靠您那个皱皱巴巴的破本可是记不过来的，本着宁可“错收一千，不放跑一辆”的原则，建议物业领导给所有战斗在收费第一线的管理人员统一换个双核奔腾六的脑袋，既提高了工作效率又节省了笔和纸的成本，一举两得啊。