翻译一篇关于CRM的英语文章

客户关系管理
客户关系管理（ CRM ）的股票上涨承认在1990年代中期，主要得益于它的看法是信息技术（ IT ） 。
全公司的业务战略，旨在减少成本，增加利润巩固客户的忠诚度。
真正的CRM汇集了所有的资料数据来源的一个组织内（并在适当情况下，从境外组织）提供一个整体看待每个客户的实际时间。这使客户面临的雇员等领域的销售，客户支持和营销，使快速尚未明智的决定，从交叉销售和向上销售机会的目标市场营销战略竞争定位策略。
有效的经营战略正在独特的手段
怎么会呢？
企业战略专家说，你可以区分的基础上：
1 ）核心产品/服务提供，
2 ）价格或总拥有成本
3 ）总的关系和客户体验。
产品/价格为基础的分化正在减弱
成熟的市场
全球贸易
高效率的制造业
互联网。
客户关系管理正在成为一个重要的战略仅仅是因为关系到最前沿的竞争战场
百分之七十的客户决策是基于客户如何对待
忠诚度和底线
如何建立一个公司忠诚的关系？
忠诚的态度和行为是受客户的认知价值，这是一个什么合并的客户收到;它如何出售，交付和支持;和多少成本的价格或总拥有成本。专家们在客户心理学说，客户的情绪状态的影响约百分之五十的价值，他们认为
简单的指标，强大的洞察力
愿意向客户推荐公司（供应商或品牌）给朋友或同事
例如：
西南航空公司
“建议”评级百分之六十七
双重行业平均水平近7倍以上挣扎联合国
至于客户的忠诚度到盈利
首先，了解客户并做到最好的工作，您可以倾听他们的需要。
“如果你不断地得到反馈，您的客户，你愿意倾听，就可以使大部分的机会隐含在这些需要”迈克尔戴尔