对于这样的问题,不同的酒店做法是不一样的,但是个人觉得,目前酒店行业的招人的问题确实受到了空前的挑战,特别是在一些二三线城市,待遇给不出,招的员工要求也不高!本人已经没管理前台3年了,但是前台夜班睡觉的事情是经常有的!本人从楼主的回复中看到是用的”她“,证明是个女孩子,有时候女孩子身体不舒服或者心情不好,需要休息都是可以理解的!但是(注意这个但是)在对客的公共区域拿毯子和忱头睡觉,就算是商务酒店也是不可以接受的,穿着工衣在大堂睡觉,大家可以想象一下,影响多不好!我们酒店的前台以前也是一个人,但是后来发现一个人确实忙不过来,而且出现很多的失误,后来干脆安排2个夜班,而且是男孩子固定上夜班的,除了在他们休息的时候有人顶班,其他时间他们上!都做了2年以上了,我也很公平,根据能力和表现给予这2个员工领班的职务,待遇也该给给!你还别说,这2兄弟很厉害的,每天夜班WALK-IN的客人是很多的,基本来了的他们就不会让别人走,怎么都要忽悠下来。而且是老员工了,处理事情的能力都很强,连EOD都省事,算算给的待遇就算高点,也是值的!而且夜班的问题解决了,前台员工的流失率也就没那么高了,而且一些MM听说夜班每2个月只2天,都乐坏了!
酒店前台上夜班**不能**睡觉。
因为在夜间,酒店的安全问题比较突出,前台员工需要保持警觉,确保大堂和酒店的安全,以及及时应对任何紧急情况,如客人的求助、火警报警等。如果夜班员工睡觉,可能会延误处理紧急情况的时间,从而给客人的安全和酒店的声誉带来风险。
以上信息仅供参考,具体请结合酒店规定来看。
我不是前厅部的,但据我了解我们酒店前台上夜班的,累了顶多到办公室坐一会,在公共区域的沙发上睡觉那是绝对不可能的。这种员工直接开罚单,性质太恶劣,应该“杀一儆百”。