vivo主机产品本身出现性能故障7天内包退，国家三包法是15天内包换，vivo手机售后政策优于国家三包政策，为30天包换，1年内免费维修。实体店中购买的vivo手机一般是不支持无理由退换货的，具体详情可以直接与门店工作人员进行咨询处理，若手机使用过程中出现性能故障等情况，建议带上手机与购机凭证。发票信息前往官方客户服务中心进行检测，符合三包政策客户服务中心会开具相关凭证，拿着凭证至购机店铺中进行换机处理。
如果手机包装未拆，那么可以拿去和商家协商后更换，如果包装拆了已经在用了，那么是不行的。
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