先排除号码是否属于可以通过自助渠道办理实名制的范围之内，如果是在范围之内，判断一下是否属于身份证过期或者证件照片模糊导致的，可以再操作试一下，如果仍然不行，可以联系对应客服，或者去实体渠道办理实名认证。
