如果你是新手机，你就找商家，如果你是用过一段时间过了保质期的话就修复系统去把手机修了
你是不是拿之前的软件安装啊，如果拿老版本的软件安装，手机是不会识别的，那你有没有设置三星账号，如果有可能安装需要密码
