在线客服跟电话客服相比之下的优势有哪些，越详细越好

在线客服的作用
1.即时与客户交流，高效快速的解决并获取客户问题。

2.获取客户资料。可以获取客户的资料，并且储存客户资料。
3.挖掘潜在客户。得知客户对产品有疑问，也就是有意向，那么可以通过与客户的交流，获取客户的资料，挖掘潜在客户。
4.客户信息分析。通过客服对客户的信息进行记录，系统可以统计客户的信息，进而了解企业的客户特征，进而对企业的客户群体进行定位。

在线客服可以即时与顾客交流，高效解答顾客问题，电话客服只能语音沟通，在线客服支持文字、表情、语音、视频、图片、链接等各类信息的传递，处理问题更加的便捷。电话客服要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力等，而在线客服相对要求不用这么高。

随着时代的发展，网站做在线客服系统会成为未来的一个趋势。对现在的企业来说，可以提高企业的客服效率和质量，提高有效对话，从而提升转化，还能节省成本，在线客服系统能够解决多渠道切换问题，及时回复，提供优质服务，获得客户的认可。客服是客户与企业沟通的桥梁，既要服务客户又要辅助营销，这就要求要选择一套功能齐全的在线客服系统，市面上的在线客服系统一般支持多渠道接入，模板消息，智能分配客服，在线沟通更高效，促进营销转化。可以从以下几个方面进行综合考虑;使用是否便捷、是否稳定、价格、开发公司口碑、客服是否热情等。简单的说就是多试用、多比对，满意后再做决定