如何对推行六西格玛管理培训阶段的需求分析？

　　制订战略性的六西格玛管理培训计划的第一步是进行培训需求分析，培训需求评估为设计培训项目和准备培训计划提供必要的背景知识。评估是通过审计来判断组织在干什么，并与组织应该做的进行比较。评估过程集中在三个主要领域。

　　1、过程审计

　　所有的工作都是一个过程，过程要使输入增值，并把价值传递给顾客作为输出。过程是否按照设计在运作?它们的运作是否一致?是不是在关键控制点对它们进行了度量?如果是，度量结果是否显示了统计上对它的控制?这些问题的答案和对过程运作的详细观察都是制订培训计划的输入。

　　2、知识、技能和能力的评估

　　在过程审计中，很可能会发现缺陷(也即存在改进的机会)。这些缺陷中有些是由雇员的知识、技能和能力引起的。自我控制的第一个原则就是雇员必须知道他们在做什么。管理者的工作并不只是简单地给雇员分配一个特定过程或任务，还应该为雇员提供获得必要的知识、技能和能力的机会，以帮助他们成功地完成他们的职责。这意味着，如果要求雇员作为质量改善团队的成员承担新的职责，他们应获得团队技能方面的培训;如果要求他们绘制控制图，则需要进行控制图的维护和解释等方面的培训。因为雇员也要参与到组织战略计划的实施中来，所以，应告知雇员:计划是什么以及他们的工作对整个计划实施的意义和贡献。

　　3、雇员态度的评估

　　态度是对发生事件的情绪反应。一个人的态度本质上是对发生的事件是否明智的评判。雇员态度的不满也会影响雇员知识、技能和能力发挥的效率。若雇员对组织选择的发展方向表示不满，那可能意味着他们怀疑提议的明智性或者怀疑领导者的诚实。不管是出于什么原因，在培训计划中必须考虑到这些问题。

　　评估工作可以由内部或者外部人员执行，总的来说，当向雇员们保证给予保密以后。特别是当调查由外部组织执行时，雇员可能会坦诚地说出他们的意见。当然如果确实能维护雇员隐私的话，内部人员执行的调查也会得到有价值的信息。

　　为了弄清楚培训是否真地消除了“是”和“应该是”之间的差距，组织需要进行跟踪评估工作。跟踪评估是进行补充培训的基础。首先，重新评估以确保雇员中的目标团队真正掌握了所需要的知识、技能和能力，然后，对过程进行重新评估，以确认新的知识、技能和能力是否按照预期那样改善了过程，很多情况下会发现，我们常假设过程“是”和“应该是”之间出现差距的根本原因是知识，技能和能力上的缺陷，而这一假设本身就是错误的。如果重新评估表明知识、技能和能力上的差距已经弥补，而过程的差距仍然存在，那就应该采用另一种方法来消除过程差距。