未按约定时间发货,如何申诉?
亲,请您核实是否符合以下情况:
情况一:如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意,请您提供相关凭证,在投诉页面中上传,并等待处理人介入审核,或者和买家协商撤销。
情况二:.如果您点击发货后,由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因,亲亲提供相关快递公司公章证明,在投诉页面中上传申诉。(物流公司揽件红章证明要求)
情况三:参加官方活动:如付邮试用、免费试用,卖家原因未按约定时间发货,投诉成立扣6分,不支持主动赔付。
情况四:未按约定时间发货违规情形(包含但不仅限于):
未按约定时间发货 (如无约定,买家付款后需要72小时内发货; 约定发货时间,需要在承诺时间内发货;加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准)
买家付款前或付款后,告知买家缺货(商品存在瑕疵),无法发货
拒绝发货:卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);
虚假发货:卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
包邮有商品不符合发货条件:拍下包邮商品,由于不满足宝贝描述中发货条件,拒绝给买家发货。
若您有以上违规情况,淘宝介入判定投诉成立,一般违规3分且商品实际成交金额(不含运费)的5%赔付买家,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)具体请点此查看。建议您主动赔付或和买家协商撤销。
如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:1、买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。2、买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”,选择“违背发货时间承诺”的投诉。提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。
如您在购买过程中遇到物流、退换货、维修等问题,我们建议您通过阿里旺旺与卖家客服进行沟通、协商。
如果您的问题仍未得到解决,也可以选择以下几种服务方式:
不发货肯定是卖家遇到了问题,可能暂时无法解决,要不也不会要求你申请退款的,退款对卖家没有一点好处,(退款率高影响商品排名的)已经要求你退款,你就退款吧,让一步!
这不很简单吗。保留好旺旺聊天记录,就是卖家不发货,要求你退款的。然后听他的退款,等他同意过后,退款成功。在订单后面有投诉卖家的入口。一定好保留好聊天记录,后续淘宝介入,你可以上传凭证。投诉成功后,卖家会赔付你违约金的。手打,望...
要你退款你就退呗,卖家肯定没货了才没发货