管理咨询

企业管理咨询简称“管理咨询”（下同），起源于美国，二次世界大战后发展较快，一些跨国咨询公司迅速崛起。在发达国家，管理咨询已成为促进经济发展的重要产业。管理咨询是一门自然科学与社会科学有机结合的交叉性、边缘性学科，是运用现代科技的高智力服务，它涉及管理科学、信息科学、系统科学、社会学、经济学、决策学等众多学科，是在这些学科知识有机结合基础上的发展。管理咨询的业务范围也很宽，除技术类问题外，管理咨询可为各类企业的各类问题提供咨询服务。

一、企业管理咨询的作用

企业管理咨询业的兴起与发展，是科技进步、经济发展、社会分工专业化、社会化的必然结果，是人类文明进步的标志。企业管理咨询的作用非常明显，而且涉及面很广。主要表现在：

1、为企业排优解难，协助其改进、改革，提高经营管理水平和全面效益；

2、把管理科学为主的多学科的理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实的生产力；

3、配合国家和地方公共团体贯彻与企业有关的各项方针政策，发挥客观上作为国家和地方公共团体对企业进行间接管理与指导的手段的作用；

4、促进企业作为“企业市民”、“生活者”、站在可持续发展的高度，开展与社区共生、环境共生、全球共生的生产经营活动；

5、通过在企业现场掌握的第一手信息(不涉及企业机密)向政府等有关机构的反馈，促进有关企业的各种政策措施的完善和效率化；

6、在实践中提高管理咨询人员水平，适应环境变化，调整、完善企业管理咨询工作。

例如：德国罗兰•贝格国际咨询公司(RB)是一家颇有声望的咨询公司。该公司咨询经验丰富，咨询效果卓著，对企业有很大的吸引力。该公司一成功的案例为：一家以生产建筑机械为主，最高年营业额为10亿马克的大型公司，1981年由于市场环境变化，本企业决策失误，使公司经营效果每况愈下。该公司因此欲将企业卖给竞争对手。RB咨询公司咨询结果否定了客户的意见，并提出了四条扭转危机的建议：(1)加速大型挖掘机的技术和市场开发工作；(2)生产相配套的运载卡车；(3)建立弹性生产线以适应经常变化的市场；(4)改变原有销售策略，划分市场，建立拥有足够技术指导能力的销售机构。客户采纳了RB咨询公司的建议，调整了产品结构和经营组织，结果在1983年东山再起，战胜了竞争对手。

通过管理咨询挽救企业，或协助企业持续发展再创佳绩的案例已累见不鲜，管理咨询为企业带来生机已成为企业界的共识。

二、管理咨询业的现状

1、国际状况。二次世界大战后管理咨询业在美国、日本、英国、法国、德国等发达国家迅速发展，现在美国从事管理咨询的公司约有一、二万家，日本从事管理咨询的人数达6万人左右。管理咨询业成为其经济、社会发展重要依托的新兴产业，尤其是在20世纪70年代以来，管理咨询业发展迅猛。90年代在新技术革命的推动下，管理咨询业出现高速增长。据美国肯尼迪研究集团1999年发表的研究报告，全球管理咨询业的年收入，从1996年开始每年的收入均比上年增长16％以上，其中1996年的年增长率高达21.6％，预计1999年的年收入可达980亿美元，2000年可达1140亿美元。随着世界经济区域化、一体化的发展，预计管理咨询业仍将高速增长。美国《幸福》杂志预测，在发达国家21世纪咨询业、软件业人数将占全部就业人数的40％，咨询业将在产值上成为国民经济的主导产业之一。

2、国内状况

党的十一届三中全会以来，在中央、地方各级党政部门的关怀和优惠政策的扶植下，我国的咨询业发展迅速，各种咨询机构大批涌现，为各级政府的科学决策，为建设项目的可行性论证和前期工作，为各类企业的产品开发、市场开拓、科学管理、扭亏增盈等各个方面，提供了大量的咨询服务，为促进经济、社会发展作出了重要贡献。

我国的管理咨询业现尚处于发展初期。在20世纪80年代初起步，经历过一次较大的发展，90年代随着改革开放的深入，由于咨询机构及咨询从业人员的因素和国外咨询机构进入我国，我国咨询业受到了前所未有的挑战，咨询机构关停并转较多，队伍减员较大。随着我国实施西部大开发政策和加入WTO组织，我国中小企业如雨后春笋般快速发展，管理咨询业在我国各级政府的重视下，也迎来了发展的春天。《中华人民共和国中小企业促进法》将自2003年1月1日起正式施行，第一次在“促进法”第四十条中明确规定了，国家鼓励各类社会中介机构为中小企业提供创业辅导、企业诊断、信息咨询等。

近年来我国管理咨询业发展迅速，但由于起步较晚，发展也很不平衡。我国咨询机构多集中在北京、天津、上海、江苏、广东等地，全国咨询业从业人员虽然有十多万人，但与发达国家从事咨询业的人数来看，还永远不够。随着我国加入WTO和“十五"计划、特别是西部大开发的实施，管理咨询的需求越来越多，而我国从事管理咨询的人数极少，永远不能满足这一需求。据统计我国过去其管理咨询的项目只占到整个咨询项目的3.5%左右，难怪有专家预言，如果我国不加快管理咨询队伍的建设和培养，今后国内管理咨询市场有90％以上的份额将被国外机构占据。

曾有专家指出，中国企业之所以运行不理想，重要的原因之一就是缺乏必要的理论和方法作为支撑。西方发达国家的管理理论和管理咨询几乎是同时产生、同步发展的，完全可以说，西方发达国家企业的成长壮大离不开管理咨询的支撑，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名管理咨询公司，100%的公司接受过多次管理咨询服务。可以这样说，管理咨询业是现代市场经济中不可或缺的一个重要行业，即没有管理咨询机构的介入，就没有市场经济的发展。

我国的管理咨询业与发达国家相比，还存在较大差距。例如在管理咨询业的规模、素质、成果质量、专业化、规范化方面，以及管理咨询业的信息化、产业化、国际化方面，都明显不足，尚不能适应我国经济持续、高速、健康发展对管理咨询业的要求。尽快缩小与发达国家管理咨询业的差距，促进管理咨询业的健康发展，使我国管理咨询业逐步接近国际先进水平，固然在很多方面需要努力，但最根本的一条是大力培养管理咨询从业人员，提高管理咨询人员水平，建设一支高水平的管理咨询队伍和拥有一批知名的管理咨询专家。

许多国外管理咨询公司早就看好中国这个大市场，20世纪80年代就有一些国外咨询机构开始进入中国，从其实施管理咨询的情况来看。对企业来说，管理咨询费用的投入、产出比一般在2：10以上，效益可观。对咨询机构来说，一次全面管理咨询收费一般都在1000万元以上。我国发展较好的海尔集团、联通、人寿保险公司等均请管理咨询机构咨询过，据报道四川光友粉丝公司聘请一国外管理咨询师对其企业进行咨询，仅年薪就达100万元。面对白花花的银子流向国外，在这种形势下，我国的管理咨询建设，已不单纯关系到管理咨询行业自身发展的问题，而关系到我国现代企业制度能否健康发展，企业能否在国际竞争中取胜乃至社会主义市场经济能否成功等问题。未来社会的发展，呼唤着、期待着有中国特色的管理咨询的形成与发展！

管理咨询业的立业之本是人才，同时人才也是管理咨询企业的重要资产，管理咨询业生存、发展的关键突出地表现为不在于物质资本而在于人才，管理咨询企业间的竞争实质上是人才优势的竞争。世界银行及其借款人在选择咨询公司时进行的技术评价中规定，对于投资前期工作的咨询：咨询公司在该任务领域中的一般经验，其重要性占10～20％；所提交的工作计划是否适宜，其重要性占25—40％，承担该项任务的主要工作人员资格和能力，其重要性占40—60％，由此可见咨询公司人才资源的重要性。国际上已经改变了“根据咨询服务价格”选择咨询公司的作法，在世行、亚行及许多国家提倡和应用“根据质量选择咨询服务”(QBS制度)，该制度执行资格、经验、能力、公正重于价格的原则，其核心也是以人才资源的优劣为基础。只有拥有高水平的咨询人才，才会有高质量的咨询成果，才能取得咨询企业的业绩、知名度、经营效益和社会效益，从而实现咨询业的发展壮大。

管理咨询队伍的建设、管理咨询人才的培养，是各国管理咨询业和咨询企业十分重视的大事。成功的咨询企业无一不是将网罗和培训优秀咨询人才作为企业的重要任务。美国兰德公司于1970年还成立了专门培训人才的兰德研究生院，专门培养兰德公司和政府等机构所需的高级政策分析人才。兰德公司之所以长期拥有较高声誉，重要的原因在于培养和拥有一大批优秀人才，提供了一系列有影响的咨询成果。

中国企业管理现状、管理咨询公司和管理顾问的现状如下：

· 最新数据显示，中国企业已经达4700多万家，其中99.8%是中小型企业。管理水平、决策水平、技术水平、人才素质、盈利能力是中小企业普遍存在的瓶颈。中小企业对提升其管理能力和IT系统应用有强烈的需求和愿望，但很难接受动辄几十到几百万的咨询费用、咨询成果难以落地、IT应用效果得不到保障等普遍的现实；

· 目前中国各类管理咨询公司数量已经超过3万家，从业人员超过100万，且以年均约10%的速度在增长。而咨询公司的“高额”项目收费并没有使自己产生多少的赢利，相反，激烈竞争、企业对咨询的理性认识以及咨询服务项目制模式使得大部分咨询公司接单少、单价低、项目时间不确定、顾问需求和利用率不均衡。顾问的人工成本已经成为咨询公司的最大开支项，新劳动法的实施增加了咨询公司的招聘风险。

· 中国人力资源的成本以每年约12%的速度在上升，特别是高端管理人才的薪资占较大的比重，在智力产业，人力成本已经占总支出的一半以上。企业对高端人员的招聘持谨慎态度。

· 中国100万的管理咨询从业人员，少部分在国内外顶级咨询公司里相对稳定，大多服务于中小咨询公司，或为独立顾问。咨询公司人员变化率往往超过20%。

· 中国有丰富行业知识和企业管理实践经验的行业专家主要分布在企业、公司、咨询公司、科研院所，数量以千万计，其中有相当部分的行业专家没有充分发挥其专长和能力，人力浪费现象比较严重。

管理咨询是由管理咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入调查、分析、找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

管理咨询的作用是：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用等四个方面；

管理咨询的包括的内容是：企业战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询、质量管理咨询等内容。

现阶段管理咨询行业需求情况：管理咨询在我国还是处在起步阶段，有一些管理咨询企业，但人员的综合的素质还是很高，有些人是高校毕业生，但没有实践经验，有实践经验的人又没有高学历，我国从去年开始由人事部组织了管理咨询师的职业资格考试，职业人数不多，所以市场上需求不错，如果有证书、有高学历、又有企业的实践经验，那就找到一个好的咨询企业的。
有事可以和我联系。

就是一个旁观者清的效果，第三方说坏话管理人听进去的几率大一些。而且如果搞错了可以把责任推卸给咨询公司

一、管理咨询作用
1、预防作用
管理咨询通过综合诊断，让客户了解当期管理上的问题与不足，以及改进方向，避免未来可能出现的管理问题，起到预防作用。
2、纠错作用
通过查清现有的管理问题及其原因，针对性地提出纠正措施，并进行改正，起到纠错作用。
3、改善作用
找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4、创新作用
帮助客户进行管理创新，使之在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

二、管理咨询的主要内容
管理咨询涵盖企业管理的一切内容，主要为战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询生产运营咨询、质量管理咨询。

三、我国管理咨询业未来需求
管理咨询传入我国至今虽有近30年了，但确实还处于稚嫩期。
中国企业联合会管理咨询委员会秘书长赵天乐说“由于以前管理咨询业缺乏权威性的职业水平认证制度，管理咨询市场混乱，咨询机构和咨询人员的素质良莠不齐，企业在选择咨询机构和聘请管理咨询人员时缺少一个客观、公认的评判依据，往往不能准确地选择满意的咨询机构和合格的咨询人员，使企业得不到高质量的咨询服务，抑制了对管理咨询的需求。”他说，伴随市场经济的发展，我国管理咨询业快速发展，目前，全国注册登记的管理咨询机构已有两万余家，从业人员超过20万人。但是，行业内部管理机制尚不健全，个别咨询机构和从业人员在服务质量和职业道德方面还存在问题，这导致人们对管理咨询的认知产生偏差，影响了国内管理咨询行业的信誉；还有人才、资金、政策和经营理念等问题，都制约和影响着本土管理咨询公司难以做强、做大。而面对我国巨大的管理咨询市场，大量跨国咨询机构纷纷登陆中国抢占先机，本土管理咨询业明显处于劣势地位。

赵天乐介绍说，根据国家人事部文件的规定，“管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划”，“管理咨询师职业水平评价采用考试的办法进行”，“实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织。”这就从国家政策层面，正式确立了管理咨询师职业水平评价制度是一项国家制度，为管理咨询业的长期健康发展提供了强有力的政策保障，为行业的规范管理和自律奠定了良好的人员基础。文件还明确规定，“中国企业联合会具体负责管理咨询师职业水平考试的组织实施”。这是人事部第一次将一项全国性的职业考试工作交给协会组织实施，有利于整顿目前混乱的管理咨询人员资格认证市场，有利于树立中国企业联合会管理咨询委员会的行业组织地位，充分发挥其桥梁和纽带作用，为管理咨询行业的规范奠定了组织基础。

“企业提高管理水平，需要高质量的管理咨询服务。因为，通过管理咨询，企业可以充分了解自身状况，特别是企业内部的管理问题，并在咨询人员的帮助下，找到适合自身发展的解决方案。而且，管理咨询可以增强企业解决问题的能力。咨询人员有自己发现和解决问题的方法和框架，企业领导得到这些方法，将有助于其思维能力的提高，所谓‘授人以鱼，不如授人以渔’，通过管理咨询过程的知识传递和转移，企业能够培养解决问题的能力，以后遇到类似的问题，可以独立解决。”国家从政策法规上已经明确了管理咨询从业人员的职业性质和职业身份，这是企业急需的东西。

可以看出，管理咨询从业人员将正式以“管理咨询师”的身份为企业提供高质量的管理咨询服务。“通过考试取得管理咨询师职业水平证书的人员，用人单位可根据需要和本人专业背景聘任经济师或会计师专业技术职务”，这为管理咨询从业人员开辟了职业通道。

现阶段我国管理咨询行业的人员需求情况不是很好？