在网上购买火车票要退票怎么退?

网上购买火车票，并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票，目前火车票的代售点还不能办理退票业务。
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
网上买火车票，未出票。
登录12306账户，登录账户。
在导航栏找到“我的12306”，点击。左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”进行退票。
在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选（勾选车次前面的选框），点“退票”，确认。提示会显示车票价格及退票手续费用。
网上已购买火车票，可以在网上进行退票。
在12306注册的手机，会收到到客服发到提示短信，会显示退票业务的编号。
火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。（春运期间的特殊时段除外）

1、如果没有取票，直接登录购票的账号，找到已完成订单，点退票，确认，票款会退回支付的银行卡或支付宝账号；
2、如果已经换取纸质车票的，需要去火车站（全国任何车站都行，代售点不行），人工退票，现场退给你现金；
ps，两种方式都有退票费，至少5%，开车前48小内退的话会更高，最多20%。
火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
2014春运期间（2014年1月16日至2月24日），火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。