列车长是一列列车上最大的领导，列车上乘警、列车员、餐车工作人员、行李车工作人员、邮政车工作人员全部服从列车长指挥。
列车长（英文称conductor）负责列车全面工作。正是他们的责任心，才使得人们得以安全、顺利的出行。列车长在列车的软卧车值乘，始发列车开车后组织列车值班员、乘警检验车票，并巡视车厢，在具有特殊作业的车站，比如说加水需要列车长签收签发相关票据，在大站，还需要向客运值班员领取旅客信息统计表。列车上的三乘（公安，车辆，客运）中，列车长是在列车上的最大的领导，列车长值乘时身着路服，帽箍为绿底，一道红杠，肩章为一星一杠，列车长的上级领导是车队队长。
列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。
属于铁路一线工种，工作目的是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与旅客购买车票相等级的服务，包括（开关车门、打扫车内卫生，提供舒适的乘车环境，维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全）并通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，减少国家财政损失。铁路内部职工称列车员的工作为"跑车"，充分说明列车员的工作辛苦，一年当中每个列车员最少要在列车上工作半年。固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，长期以来使这一人群经常的会存在这样那样的职业病，可想其工作的辛苦程度。旅客有时乘火车回家，还会觉的辛苦，列车员在车上年复一年的工作，往返于同一条线路，更是一件辛苦难耐的事。
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