一、首先邮件沟通，一般产品有问题，不知道你们以前有没经常出现这样的问题，如果这个客户是你们的理想客户，建议产品免费补发，或下次下单一起做货补发，表示诚意，因为客户也因为产品质量问题，他们的损失比你们的大。
二、你们这个客户应该也有其他供应商，你们出问题，他们不再理睬，应该他们把你们排除了，另外如果他们只有你们一个供应商的话，他们一定会跟你们联系，对这个问题进行追究。
三、如果邮件不回，建议打电话，进行沟通，请注意，一定要表示诚意，愿意承担问题所产生的利益或责任。
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