我是平安的客服人员，客服人员主要就是进行承保后保单的后续服务的，广义的客户包含咨诉、保全、理赔和续期服务，狭义的客服就只是保全服务和咨诉服务。一般保全公司均会设客户服务部，主要负责处理客户咨询、投诉处理，保单维护。其中保单维护人员又叫保全人员，是专门受理和处理保险合同的修改的，比如客户在保单承保后的加保、减保、姓名变更、职业变更等项目，均是由客服的保全人员处理的。
从事客服工作挺累的，一天到晚停不了一分钟，只要有客户就得不停的处理。并且客服人员因为不是技术岗位人员，待遇没有核保和核赔人员好，是非关键岗位人员。
不过客服岗位挺有具挑战性的，他们服务的是公司所销售出去的所有保单，也即为公司已销售的所有保单的各项保全规则、条款内容必须记忆清楚，可以说一个好的客服人员就是公司的一本活字典，任意拿一个条款或是一个保全项目，均能立即说出相应的内容，是很了不起的。
我是业务员，我只能回答业务员的工作。每天就是回到公司开大早会，可以学到很多东西。开完会就二次小早会，之后就是你自己支配时间了。工作时间很自由，你可以干你任何想干的事。只要你有单出，呵。。。嗯，这是国有企业，一般法的假期都有得放，还有就是礼拜日不用上班。爽吧
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