如宽带不能上网，可能有很多原因，可以按以下操作：1、进行单机拨号，如有使用路由器，可以暂时断开路由器测试；2、检查网线或电话线是否有松动；3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；4、建议对电脑进行全盘的病毒扫描如果排除以上情况还不能解决可以联系当地10010客服报障处理。
