有效沟通的定义

在沟通中，大家都有一个误区，一旦沟通不顺畅，都把对方当敌人，其实真正的敌人是＂错误的沟通模式“。
如果双方把不良的沟通方式当作两人共同的敌人，大家就可以站在一起，同仇敌忾的感觉。一旦双方能把沟通模式当作外在于他们的敌人，那双方就能够相互配合解决问题，能够增加相互之间的联结.....
沟通不仅是一门艺术，而且还有我们没有掌握绝对有效的方法，因为沟通有方向性：对上、对中、对下，除了老老实实，诚诚恳恳说话之外，还必须有一定的技巧，否则将达不到预期的沟通效果。
首先沟通之前我们要有些心里准备，不是一开始就随意直说，这是一种很鲁莽的行为，尽管现在网络科技很发达，我们也经常会通视频打电话，就因为如此经常搞的对方心情不愉快，因此有的时候我们宁愿跑几百公里去面对面的交谈，都不愿意电话里面沟通，所以沟通就是在有条件的情况下面对面静下心来谈话。
其实沟通最有效的方法就是：不管别人说什么，有什么行为举止，我们都不要去插嘴，插手。但是在我们日常生活中我们很难做到不去跟别人计较任何事，因为我们太在乎一个人讲话的语气和态度，从而忽略讲话内容，至于这种情况，我们不如试着安心听完一个人的讲话，不去计较这个人的说话形象态度语气，因为在我们开始计较的同时不讲理就已经开始了，以至于我们每个人都有的缺点就是在计较时从来不讲道理，在心平气和之时听到什么话都是道理。
沟通对于我们来说是一种情绪管理，控制不好自己的情绪惹怒对方，你说的再是好再是有道理也等于零，有的时候对老板提意见就是如此，你讲的越是有道理越是正确老板越是生气，因为你这样会让老板很没面子，老板是很生气的。所以在说话之前一定要管理好自己的情绪。学会情绪的控制不仅仅局限与对老板，同样的对朋友，对家人，等都要控制好自己的情绪。因为情绪就是一个人的态度一个人的表现，只有这样我们所讲才有可能让对方听进去。
对于情绪这一点，说起来容易，但做起来很难，因为我们人类都有不定的情绪起伏，很容易情绪激动，我们中国人是很不理性的民族，至于此，我们更需要自己多读一些陶冶情操的书，使自己变得相对理性。
有的时候我们说同样一句对于不同的人会有不同的效果，就比如说我们日常下班时要打扫卫生，你对同事和下级说同样一句话“下班要打扫卫生”，同事的反应肯定是反驳“你咋不打扫呢”？但是下级呢，一定是很认真的去做卫生。对于这种情况我们不妨换种方式对同事说“下班我们大家一起都帮忙打扫卫生”，即便你做一半有事去忙别的同事也不会有任何怨言，所以说话不能直说直达目的，应该去委婉的把目的表达出来.
毫不夸张的讲，有时一件事我们需要几个小时的沟通才能解决，难道我们这几个小时全部是在说这一件事吗，其实并不是，只是这一件事需要这么多时间去表达出来，最后达到我们想要的效果。

有效的沟通概念
是通过听、说、、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
如何进行有效沟通：
（1）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
（2）必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
（3）必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
（4）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

沟通每时每刻都在发生，而“困难”和“模糊”也从未停歇，如何引“壅水”流入“沟通的川流”显得尤为重要。

本文提供四种有效工具：首先，如何创造一个放松的环境，将问题变得柔软；其次，透过话语、姿态的反馈建立亲和感的技巧；三、怎么问好挑战性问题，却又不激起对方防卫心；四、让谈话对象全然放松的秘诀。

想让对话进入自在的流动状态，并达到完美的沟通效果？文中提出许多具体方法和示例，有效掌握，你也能无往不利。

当我们的问题涉及“模糊不明”的情况，或触及敏感地带的时候，对方可能因为固有的习惯而沉默下来，变得抽离并停止沟通，甚至变得烦躁。以下为大家提供四种奇妙的工具，无论你的客户对这个问题如何抗拒，都能够打开沟通的川流。

当我们的问题涉及“模糊不明”的情况，或触及敏感地带的时候，对方可能因为固有的习惯而沉默下来，变得抽离并停止沟通，甚至变得烦躁。以下为大家提供四种奇妙的工具，无论你的客户对这个问题如何抗拒，都能够打开沟通的川流。

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工具一：语言柔顺剂

我们之前说过，当一个人感觉你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问，会破坏已经建立的亲和和信任关系。

例如，想象你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一个你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么？”你会对他说什么？对这个问题你会有什么感觉？你会跟他分享最深层的事实吗？如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题？可能你会想：“这是谁啊？他打算干什么？他想向我推销什么吗？”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男士那样直白地问“你明年的愿景是什么？”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢？”

注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软。这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让客户感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题。高效的沟通者会采用教练的方法，使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到教练是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。

有两个关键步骤：

一、不逃避对话目标。不要不好意思、不愿意提及你的目标；不要避重就轻；不要假装一切都不重要，万事太平。

在做第一点的时候，我们常常会犯3个错误，也是我们常常出现的3中心理状态：

1、 当面反对，把对方惹怒；

2、 沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃；

3、 战胜对方，惩罚对方，或者保持一团和气。

处理上面3个错误的核心点是：我们要100%坦诚，同时100%尊重对方。

二、时刻记住沟通的目标。我们希望自己实现什么目标，我们希望对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系实现什么目标，要实现这些目标我该怎么做。