一套完整的酒店绩效考核

员工绩效考核内容
工作态度
1 很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真
2 工作从不偷赖、不倦怠
3 做事敏捷、效率高
4 遵守上级的指示
5 遇事及时、正确地向上级报告
基础能力
6 精通职务内容，具备处理事务的力
7 掌握个人工作重点
8 善于计划工作的步骤、积极做准备工作
9 严守报告、联络、协商的原则
10 在既定的时间内完成工作
业务水平
11工作没有差错，且速度快
12 处理事物能力卓越，正确
13 勤于整理、整顿、检视自己的工作
14 确实地做好自己的工作
15 可以独立并正确完成新的工作
责任感
16 责任感强，确实完成交付的工作
17 即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对
18 努力用心地处理事情，避免过错的发生
19 预测过错的可预防性，并想出预防的对策
20 做事冷静，绝不感情用事
协调性
21 与同事配合，和睦地工作
22 重视与其他部门的同事协调
23 在工作上乐于帮助同事
24 积极参加公司举办的活动
自我启发
25 审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能
26以广阔的眼光来看自己与公司的未来
27 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点
28 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满
29 即使是分外的工作，有时也做出思考及提案
30 以长期的展望制定岗位工作目标，并付诸实行

以上文本内容摘自《中华文本库》之《考核奖惩制度》专栏有关文本。如需更多相关文本，请自己去该专栏查找。
http://www.wenben114.com/DownDir.asp?ClassID=184
http://www.wenben114.com/ArtDir.asp?ClassID=9

酒店年度考评方案

2007年度全员考评方案

一、考核范围

酒店全体员工均需考核，年度考评分管理人员考评、员工考评，均适用本规定。

二、考核目的

1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力发挥，工作表现考核；

2、获得确定工资，年终奖金的依据，重点在工作绩效考核；

3、获得潜能开发和培训教育的依据，得点在工作能力适应性考核；

三、考核原则

1、公平公正评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；

2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的绩效考核。

四、考核时间

2008年1月3日至2008年1月15日

五、考核内容

（一）工作纪律（40%）：在职期间的出勤、奖惩情况；

（二）实践操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；

（三）理论考核（30%）： 〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。

六、考核形式

（一）民意测评

1、上级评议；

2、同级同事评议；

3、自我鉴定；

4、下级评议；

（二）考核办法

1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；

2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；

3、重大事件法：有突出贡献或表现者。

七、考核程序

（一） 人力资源部根据工作计划下发〈2007年度全员考评通知〉。

（二） 各部门成立以部门经理为首的考评小组，对部门员工进行各项考评。

（三） 部门依据考核办法使用考评标准量化打分。

（四） 考核对象自我总结，其他有关各级主管对下级员工准备考评意见。

（五） 汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分优、良、差等定

性评语。

（六） 考核结果上报人力资源部分存入员工档案。

（七） 考核之后还需征求考核对象的意见：

1、个人工作表现与相似岗位人员比较；

2、需改善的方面；

3、岗位计划与具体措施，未来6个月至1年的工作目标；

4、对酒店发展的建议。

八、考核结果

1、决定员工职位升降的主要依据；

2、与员工工资晋升或下浮、年终奖金挂钩；

3、与福利等待遇相关；

4、决定对员工的奖励与惩罚；

5、决定对员工的解聘。

附：本方案由人力资源部制定、修改和解释，经酒店总经理店务会议通过后颁布生效。

附件：

员工考评细则

一、 员工考评将从工作纪律、实践操作、理论考核三大部分进行考评（钟点工只参加部门考核）；

二、 员工考评总额为100分=工作纪律100分*50%+ 实践操作100分*30%+理论考核100分*20%

三、 工作纪律总分100分

1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；

2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；

3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；

4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；

5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；

6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；

7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。

四、实践操作100分

1、由部门考评小组根据〈岗位操作流程量化考核表〉对员工进行模拟实践操作考核，内容包括服务仪表、语言规范、操作规范、流程熟练度、岗位专业知识掌握程度、服务效率、应变能力等等。

2、部门相关岗位如存在实践操作难度，部门需以实际情况提前上报人力资源部说明原因，经人力资源部汇总至总经理批准后方可以部门测评成绩作为考评依据。

五、理论考试总分100分

1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%；

2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%；

4、岗位专业知识技能占试卷总分20%；

5、上司评定、自我评定、对酒店建议性意见占试卷总分20%。

六、按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：

1、良好（75分~100分）

3、普通（75分~50分（含75分））

4、较差（50分（含50分）以下）

管理人员考评细则

一、 管理人员考评指对酒店领班级以上人员进行考评。

二、 管理人员考评100分=工作纪律100分*65%+ 理论考核100分*20%+民意测验100分*15%。

三、 工作纪律总分100分

1、事假全年累积超过10天者该项不得分，每请事假一天扣10分（事假以一天为单位，不足一天按一天比例计算）；

2、病假全年超过30天者该项不得分，每请病假五天扣10分（不足五天按五天计，超过五天不足十天按十天计，以此类推）；

3、其它各类假期累积超过30天者该项不得分，每请其它假期七天以内（含七天）扣10分，七天以上十五天以下扣20分；十五天以上三十天以下扣40分；

4、全年累计旷工三次以上者该项不得分，旷工一次扣20分；

5、甲类过失累计超过五次（含五次）以上该项不得分，每次甲类过失扣10分；

6、乙类过失累计超过三次（含三次）以上该项不得分，每次乙类过失扣20分；

7、丙类过失累计超过二次（含二次）以上该项不得分，一次扣30分。

（四）理论考试总分100分

1、集团发展简史，主要领导人、酒店全称、店徽、简介、服务功能、设施设备、营业时间等占试卷总分30%；

2、员工手册：员工入离职、晋升、调岗、考勤、福利、奖惩制度、安防制度等占试卷总分30%；

4、管理理论、岗位专业知识技能占试卷总分20%；

5、自我评定与对酒店建议性意见占试卷总分20%。

（五）民意测评总分100分

1、下属考评占该项总分的40%：由人力资源部组织实施，按部门人员配置随机抽调人员对自己所属部门上级进行考评，抽调比例如下：

部 门
人 数
抽调比例
备 注

餐饮部
100人以上
20%
20人

管家部
50人以上
20%
10人

前厅部、安全部、工程部、财务部
20人以上40人以下
固定人数
各8人

公共销售部、人力资源部
20人以下
固定人数
各5人

2、同级跨部门民意考评占该项总分的20%。（仅限于部门经理助理以上人员）

3、直属上司考评占该项总分的40%（领班级、主管级第二项考评分值20%直接纳入直属上司考评分值中）。

（六）按考评计算公式汇总出个人成绩并鉴定等级：

1、良好（100分~75分）

3、普通（75分（含75分）~50分）

4、较差（50分（含50分）以下）

:备注:

1、为鼓励员工能长期为酒店服务，年度考评特对入店一年以上的员工进行加分，服务满一年的员工加10分，服务二年的员工加20分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）

2、员工漏打卡情况可用调休抵（迟到与早退不能抵），调休不再另外享受。

3、07年度代表酒店参加各项活动获得荣誉的员工进行加5分。（此项加分在员工考评总得分基础上再另行加分，不以总分100分为限）

2007年度全员考评进度计划表

日期
项目
备注

07年12月24日
下发〈2007年度全员考评通知〉

07年12月24日
各部门根据岗位操作操作规程制定〈实践考核评分表〉，确定具体考核日期，上报人力资源部。

07年12月25日
部门根据档案记录汇总员工纪律成绩，并由员工亲自签字确认，部门经理认真核实，上报人力资源部

08年1月3日至7日
各部门对员工实践操作进行考核，考核成绩需由考评小组成员及员工签字确认，汇总后上报人力资源部。
人力资源部负责监督实施

08年1月8日至9日
人力资源部根据各部门汇总成绩进行登记及审核
人力资源部负责监督实施

08年1月10日至10日
管理人员民意测评
人力资源部组织实施

08年1月11日至13日
理论考试
人力资源部组织实施

08年1月14日至15日
考评数据汇总上报

备 注：

1、各部门接到年度考评通知后需对整体工作进行全面布署安排，并按考评进度计划表严格执行；

2、本次考评严格遵守公平公正的原则，各项成绩不得有虚报、造假现象，一经查实将予以丙类过失处理；

3、考评各环节需做好保密工作，确保考评资料、试卷不外泄，考评成绩真实可靠；

4、2007年12月1日后入职员工可参加考评，但不作为2007年度考评奖金发放对象。

5、部门原则上必须遵循以上测评时间，合理安排本部门工作。

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酒店年度考评方案
http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=636047

某酒店薪酬体系设计

http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=593520

酒店薪酬体系设计方案
http://bbs.vsharing.com/Article.aspx?aid=541167

建议您还是找专家来制作这个考核方案，这么详细功能的是没有免费提供使用的。

酒店绩效考核综述：1. 员工的企业文化参与情况。2.员工的品德。3.客户的回头率达到20%没有？4.员工的建议达到每周一件没有！5.纯赢利达到50%没有？