首先要看你在网上购买的车票是不是已经换成纸质的了，如果没换成纸质的话可以直接在网上进行退票，如果已经换成纸质车票是需要在窗口进行退换的。
一般车开走的情况下是可以改签到下一班火车的，带着身份证和车票在窗口进行办理就可以。
特殊情况在开车后2小时还可以退票，铁路总公司关于退票的规定如下：
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
火车开出后，2小时内（一定要注意是2小时内，如果错过火车的时间超过两个钟，那就没办法了），去火车站售票窗口，申请改签，可以改签当日的其他车次火车的（注意是当日的，不能改签其他日期的火车）。
到了时间还可以退票嘛
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