根据描述建议您按以下步骤操作：1.若是手机内置浏览器，待机-应用程序-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-浏览器-清除数据尝试。2.若是自行下载的第三方浏览器，请您将软件卸载后重新下载安装观察。3.请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定--重置/隐私权/个人--恢复出厂设置）。若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
