您的手机是否有root呢？手机root后是不支持在线升级的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统的哦：http://www.vivo.com.cn/download/82.html固件操作前记得备份好相关重要数据资料，固件操作教程：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629
我估计得恢复出厂设置。
