首先看客户的恶意程度，若只是不讲理不很过分，则不用太与之计较，道歉息怒即可。
若确实投诉行为过于恶意中伤，乃至影响自己今后前途，则可调取监控录像，将与之办理业务的全过程及言语公之于众，由管理层判断孰是孰非，客户也自然无话可说。
无论哪种情况，事件平息后，最好约谈领导，客观讲述此事，一方面聆听领导看法意见，一方面也要表达自己在突发事件中的经验不足，日后提高应对刁钻客户的能力。
拨打10010人工台即可。
告知10010客服要投诉的那个营业厅营业员的名字或者工号，或是几点几分在那个坐席的营业员，投诉原因，等待处理回电即可。
建议冷静处理，确实有错再投诉.
提供的信息太少了。总得说，服务型岗位被投诉是难免的，太正常了，总有难侍候的用户。
扣绩效，如果你是员工，绩效肯定跟你的工资挂钩的
如果你是用户，会有人跟你沟通，直到你满意为止
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