12306账号忘记了，可以通过手机号、电子邮件找回。
选择通过手机号码找回，填写手机号和证件号，重新设置密码，获取验证码验证即可。请注意此手机号必须是当时注册12306账户时，完成手机验证的手机号码。也可以选择通过电子邮件找回，填写注册时绑定的邮箱，邮箱会收到一封密码重置的邮件，完成重置即可。
中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
12306发展历程
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2011年06月12日，京津城际铁路率先试水网络售票。2011年9月30日，所有动车组线路实施网上订票。
2015年1月16日，阿里云方面证实，12306网站75%的余票查询系统已经迁移至阿里云计算平台上。12306网站是铁路总公司火车票网上订票唯一官网，可以提供购票、退票、余票查询、列车时刻表查询等。
以上内容参考：百度百科—12306
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