如何学会倾听？

如果你想成为善于与人沟通的人，那么你就要注意倾听他人的意见、抱怨。因为，无论是怎样的挑剔者，都会在一个有耐心和同情心的倾听者面前软化降伏。

最近，我参加了纽约一位出版商举办的私人宴会，在那里，我遇到了一位著名的植物学家。在此之前，我对植物一无所知，更不用说和植物学家谈话了。但是，眼前的植物学家对我相当有诱惑性。我像着了迷似的和他在宴会一角的沙发上攀谈。我静静地听他给我讲有关大麻和室内花房的事，这些对我来说简直太棒了，最后，她还给我讲了有关马铃薯的故事。我认真听着她的讲话，向她询问我的一个小型花园该如何打理，她热忱地给我提了许多建议，让我受了不小的启发。

我和这位植物学家谈了数小时之久，时间到了午夜，我准备回家，临别时那位植物学家在宴会主人面前赞扬我是“极富个人魅力”的人，还说我谈吐优雅风趣。我听后暗喜，其实在整晚的谈话中，我根本没有说什么话，我所做的就是静静的地倾听她植物王国的趣闻。因为我在植物学方面知之甚少，所以倾听是最好的谈话方式。

当我静静的用心倾听时，发现她所讲的那些东西是那样的有趣，而作为说话一方的她，也看出了我的好奇，于是便饶有兴趣地继续讲了下去。她本人也一定满怀自豪感，因而心情也变得高兴了起来。

其实，静静地倾听不但表示你对他人的尊敬，同时还肯定了他人说话的重要性。就像伍德在《异乡人之恋》中所说的：“很少有人能拒绝接受专心倾听所包含的谄媚。”

静静的倾听是我们对任何一个人恭维的一种方法。

在美国的芝加哥，有一家经营良好的百货公司，但有一次却差点失去一位每年都要在这里花上几千美元的老顾客。

事情是这样的，一位名叫道格拉斯的女士，在该公司买了一件特价的羊绒大衣，回家后发现这件大衣的内衬破了。第二天，她来到该百货公司要求退换，但店员根本没有听她的抱怨，就开口说：“我们这里很清楚地标明了，特价商品一旦售出，概不退换。再说这些货品都是最后一批货，有瑕疵也是难免的，您既然买的是特价商品，我们就不能给您换，您还是拿回家自己缝缝吧。”

“但是这件大衣的毛病也太大了吧？整个内衬都不合适。”道格拉斯女士气愤地说。

“那没办法，特价品你还想要多好呀？总之我们是不会给您换的。”店员没好气地回答。

道格拉斯夫人非常生气，决定再也不来这家店买东西了，她拿着大衣正要往外走，公司经理听到吵架声从办公室出来了，看到道格拉斯夫人，他热情地挽留了她。他们相识多年，他知道她并不是那种无理取闹的顾客，她的信用很好。

经理耐心地倾听了道格拉斯的诉苦，把事情的来龙去脉听完后，仔细察看着大衣，然后说：“特价品的确是最后一批了，我们会在每个季节的最后几天将它们处理掉，但您这件大衣的毛病实在是太大了，所以，您把它放在这里吧，我们会把它缝好的，或者如果您实在不想要的话，我们可以把钱退还给您。”

道格拉斯夫人心中的怒火顿时烟消云散。接着她讲了自己的感受，还说，自己会继续光顾这家百货公司的。这位经理始终耐心地倾听着，直到道格拉斯太太满意离开为止。假如这位经理没有听顾客的烦恼，不停地说自己的不满，他将会失去一位长期的顾客。

成功交流并没有什么神秘之处，只要你专心致志地注意对方就行了。

荷兰籍的埃德华是美国一家知名杂志的编辑，谁也不会想到他年幼时的经历。他从小家境贫寒，书只读到了六年级就休学了。那年他才13岁，他来到西联公司打工，一周仅有6.25美元的收入。但他丝毫没有放弃受教育的梦想，为了购买《美国名人自传大全》，他每天步行回家，不吃午饭，将钱一点一点地攒起来。钱攒够后，他马上将那本书买了回来，如饥似渴地阅读着。慢慢地，他对这些人物的成长越来越感兴趣。由于那本传记对名人童年的描述很少，于是，他便想出给名人写信的念头。他写信给加非大将，问他童年做拉船童工的经历，年幼的埃德华是个喜欢倾听的孩子，当加非给他回信后，他认真地阅读。

这位善于倾听别人故事的小孩没多久就几乎给美国的所有名人都写了信，包括爱迪生、布洛克、何姆斯、林肯夫人、杰弗逊等。

他不但和那些名人通信，倾听他们谈论各自的成长经历，一有假期，他还到他们那里去拜访。成为那些名人家中最受欢迎的客人。这种不平常的人生经历，对他将来的人生起了很好的积极作用。使他的理想与志向有了更大的激发。

埃德华的成功经验在于，他谈论那些名人感兴趣的话题，他邀请他们谈自己的人生经历，然后自己静静地倾听，这无形中也满足了他们的成就感。

不要在别人面前大谈自己，而要让别人谈论自己，表面上你仿佛是没有谈话的主动性，但实际上你获得了更多的友情和信任。

在纽约，有一份很有实力的报纸，正在招聘有写作才能和管理经验的人才。克斯看了招聘广告后立即向这份报纸投了自己的简历。几天后，他得到通知，让他到那家报社去面试。克斯在去面试之前，没有做什么别的准备，只是尽可能的在各方面搜寻有关这家报纸创办人的生平事迹。

到了面试时，克斯准时地到达了该报社，并在面试的过程中向该报社负责人提出了自己的问题：“尊敬的先生，如果我能进入该报社工作，这将是我一生中最自豪不过的事了。据我了解，在报社开办的早期，这里是相当简陋的，只有几张简单的桌椅和一个速记员，这些都是真的吗？”

这位负责人可以说在事业上是相当有成绩的，当然，凡是成功人士都喜欢回忆早期创业的艰辛，他也不例外。于是，那位负责人就滔滔不绝地向克斯谈起了他的艰苦创业历程。早年时，他工作相当艰苦，仅仅用450美元和创业的斗志开始了他的办报生涯。那时，他每天工作12—16个小时，周六、周日也不曾休息。最后，他终于有所成就，并成为了华尔街的知名人物，事业上取得了前所未有的成功。在他的叙述中，我们能看出他为自己事业上取得的成功而自豪。克斯一直耐心地听这位负责人讲完他的经历。随后这位负责人又向克斯提了几个问题，在对他有了初步的了解后，对他说：“先生，您就是我们要找的人，很高兴，您被录用了。”

克斯的成功，说明他费尽心思的倾听没有白费，他对这家公司及上司的真切关心，使上司对他留下了极好的印象。

的确这样，有一颗真诚开放之心去听取他人的讲话是相当重要的。

正如《读者文摘》中的一篇文章所讲：“很多人找心理医生，无非是想找一个静静倾听自己心声的人。”

所以，如果你想成为受人欢迎的人，你就要学会静静地倾听他人讲话。要想让别人对你感兴趣，你首先要关注别人，问别人关注的问题，甚至鼓励别人谈他们的成就，这些都是值得我们去做的事。

那么，让我们时刻记住，做一个善于倾听的人，掌握倾听的艺术吧。

——引自延边人民出版社《人性的弱点全集》