因材质/面料与商品描述不符而产生的退款，同意后会计入品质退款率当中，品质退款率过高会增加抽检的风险。
为实时监控店铺品质退款数据现状，精准定位店铺商品品质问题，淘宝网对店铺品质退款率指标做了优化升级，淘宝“卖家中心-店铺品质管理”模块和“生意参谋”产品中的品质退款率指标在2017年7月初同步更新。
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题)，店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。因升级版品质退款率数据统计口径与原口径存在一定差异，数值上也会有一定差异，以新版为准即可。店铺品质退款率数据查看路径：
1.卖家中心-店铺品质管理。
2.生意参谋-维权总览-品质退款率/品质退款商品数。
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