第一就是及时跟进物流信息，第二就是查看卖家页面。如果买家没确认收货，你的卖家页面是显示“已发货”。如果买家已经确认了但没评价，你的买家就会显示“评价”两个字，如果他确认而且评价了，就会显示“对方已评价”。退款的话要客户那边自己填，比如100元的产品，是需要全额退款，还是退款80元，协商好让客户申请退指定金额就可以！
知道客户确认收货了以物流反馈信息为准。按比例退款淘宝没有这个功能，你们可以通过旺旺交流退款金额，如果有异议淘宝介入调查有依据。
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