在销售工作中,留给对方的第一印象,说好说坏,直接关系到你是否能够获得推销的机会,他是否能成为你的潜在客户。
如何给客户留下美好的第一印象,并成功达成一笔交易,应做到以下几首配点:
1、 见客户时,衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时,声音要宏亮;
2、 见到客户时,要利用从大到小的“问题漏斗”方式询问客户的需求,不要马上向客户灌输本公司产品情况,因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。
3、 向客户介绍产品和公司销售政策时,一定要先谈要点,然后围绕要点再展开谈,让客户始终感觉到你说得有条有理;
4、 要善于发掘客户关注的利益点,并根据他所关注的利益点来凸现本企业产品所带来的价值;
5、 业务成交或签订合同后,要在十分钟内找“借口”离开客户,防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结,避免节外生枝;
——————————————————————————————————
在以上5个要点中,第一句话,至关重要。说好你的开场白,才有可能让陌生人变成你的顾客。衣着得体也是必须的,代表着自己的品味和公司的名气,但不是最关键的。
打动初次见面的陌生人,你的时间并不多,往往只有3分钟的机会。很多事实也都证明,能否真正吸引客户的注意力,第一句话比宣传广告还要重要,甚至是价值万金。如果第一句话不能引起对方的兴趣,就很难继续谈下去。
你要把客户当成听众,但他不是要听你讲一个有趣的故事,而是希望从你这里得到有益的消费建议。打动他的心,让他豁然开朗,产生购买动机。或者,至少向你打开一扇继续深入交谈的大门。否则,这位听众就会毫不留情地离开。
为此,你的第一句话必须具备以下功效:
营造一个适于交谈的语境:
足够礼貌:
适度赘赞扬的开场白,可以满足客户内心潜在的自尊需求;
基本的认同感和亲近感:
可以激发客户的交谈兴趣……
如此等等,不一而足,但是最终目的只有一个,就是调动客户购买产品的欲望。
例1
三个人同时到一个小区上门推销本公司产品,他们都敲开了顾客的门,见到了陌生的主人,并且都说出了第一句话。
推销员甲说:“您的家里有高级食品搅拌器吗?”
推销员乙说:“我想来问一下,您是否愿意购买一个新型的食品搅拌器。”
推销员丙说:“您需要一个食品搅拌器吗?”
也许你会觉得乙和丙的问话更直截敏芹亮了当,但甲的第一句话实际上却是最好的。甲的问法是让客户会答“有”还是“没有”,属于明知故问,这种提问方式有两个好处:第一,不会让客户马上就察觉到你是向他推销:第二,甲并没有问客户买还是不买,不存在立刻就被客户拒绝的可能性,而是有了继续交谈的机会。
相反,乙和丙的问法,是站在推销员的立场上发问的,一下就将自己推到了消费者的对立面,极易引起反感。面对这样的提问,大部分的人都会皱着眉头说:“我不需要!”然后将乙和丙拒之门外。
带着明显推销目的发问,最容易引起客户的抵触情绪,尤其是在中国。即使他们需要一台食品搅拌机,也可能会因为你的话过于目的性,而打消三分之一的购买动机。很多中国人对于上门推销的业务员,有着天生的防备心理。一方面,是因为现在的骗子太多;另一方面,大部分的推销员业务能力不够硬,缺乏说话技巧,总是说不好自己的第一句话。
例2
一位跨国公司中国区的总裁,在他18岁的时候,正值中国改革开放的初期,他从事的工作是化妆品推销,这个工作他需要陌生拜访,但是他又害怕敲开顾客的家门之后被人拒绝,因此桥宽业绩一直很差。
直到有一天,他的经理将他叫出去,说:“你今天跟我去拜访!”他们~块走到马路上,经理看到马路对面有一个年轻漂亮的女孩正在等公交汽车,就对他说:“我现在就过去向她推销产品,如果没有成功,我过马路回来时,就被车撞死!”
他吓了一跳,心想,怎么可以说出这种话7谁知道那个女孩会不会冷脸拒绝?但是经理走了过去,开始和女孩攀谈,10分钟后,他卖出了两盒化妆品。
他问经理:“你是怎么卖出去的?”经理说:“很简单,我走到她身边,对她说,像今天这样毒辣辣的太阳,经常晒的话,皮肤怎么会健康呢?”他问:“然后呢?”
经理笑了:“然后,她从随身携带的小包里拿出一面小镜子照了照,接着就向我请教美容护肤的问题,我的产品当然就卖出去了!”
这是一次让他极为震惊的现场教育,从经理身上学到了如何跟陌生人说好第一句话。原来,不被陌生客户拒绝的最好办法,就是在说第一句话时,不给他们拒绝的机会。
第二天,他就走上街头,开始试着跟陌生人交谈。两年后,他就成为这家公司最棒的推销员,被提拔为营销部的经理。
他说:“与陌生人交谈,光有决心是不够的,还需要你根据当时的场合、对方的身份,设计一个恰到好处的语境。你的第一句话一定要让对方感兴趣,你第一句话表达的内容,必须是对方非常关注的事情,这就需要你在上前攀谈前,对这位陌生客户有一个准确的基本判断!”
————————————————————————————————
说好第一句话的原则是亲切、贴心,让别人对你消除陌生感,拉近双方之间的距离。达到这种效果有很多办法,比如攀谈式,毫无功利目的的谈话,通过聊天逐渐向产品靠拢;还有敬慕式,通过赞美拉近距离,打开交谈的窗口;问候式,说一句“您好”,开门见山,对那些已经有明显购买需求的陌生客户,可以直接进入主题,效果往往会更好。
最重要的原则是:寻找共同感兴趣的话题。因为第一句话,仅仅是良好的开端,要谈得投机,让客户有好感,必须确立一个对方关注的话题。比如那位经理向女孩推销化妆品,第一句话提到的是“毒辣辣的太阳”,太阳将人的皮肤都晒黑了。这是女孩非常关注的,她们很在意自己的肤色,尤其是在公众场合。于是,很自然地就建立了一种继续探讨的语境。
让自己说好第一句话,这就需要你在谈话之前,对陌生顾客有一个仔细观察和判断的过程。从他外在的衣装,到内在的心情,都要洞察入微。俗话说“从细微处见品性”,这对于你能否说好第一句话,是至关重要的。
如果第一次是陌生人家里面拜访,怎耐袭么赞美拉近距离,首先你去到你家里面要对人家称呼好一点。你是正式进入人家液派的地方,以后就赞美别人的地方设计得好家里面非常干净。你进到他们家以后昌埋兄坐下来非常舒服。还要夸他在家里面整理的非常好。这样瞬间别人都觉得跟你拉近的关系很多。最好赞美一些他们实际上做得很好的东西。比如说,他们做得沙发是非常不错。家里面的整体设计摆放都是很好。